Ограничения пользователей могут быть различными и требуют учёта при выборе каналов коммуникации. Люди с ограничениями по зрению нуждаются в каналах, предоставляющих звуковую информацию или поддерживающих шрифт Брайля. Пользователи, проживающие в местности без интернета, но имеющие проводной телефон, не могут использовать интернет-каналы. Водители за рулём не могут своевременно писать в чат. Пользователи на совещании не могут коммуницировать в данный момент, но смогут через несколько часов — им нужен канал, позволяющий отложенную коммуникацию. Поставщик должен обеспечивать доступность каналов для пользователей с различными ограничениями, чтобы каждый мог воспользоваться услугой.