# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как оказать пользователю помощь на этапе ожидания доработки ПО?

Помощь [пользователю](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) на этапе ожидания доработки ПО должна быть оказана даже тогда, когда окончательное решение требует [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в программном обеспечении. Например, можно предложить [обходное решение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/), как в случае с переключением на другой принтер. Если обходного решения нет, как в ситуации с [ошибкой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) в расчетах отчета, следует предоставить временную альтернативу или ручной метод выполнения [операции](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/). Важно не оставлять пользователя наедине с [проблемой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) на недели, а обеспечивать поддержку до реализации постоянного решения.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 511

Дата последнего обновления: 01.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4844)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие обязательные условия должны соблюдаться при использовании альтернативных механизмов обработки инцидентов, требующих доработки ПО?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-obyazatelnye-usloviya-dolzhny-soblyudatsya-pri-ispolzovanii-alternativnykh-mekhanizmov-obrabot/)
- [Как организовать информирование пользователя по статусу доработки ПО при обработке инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-informirovanie-polzovatelya-po-statusu-dorabotki-po-pri-obrabotke-intsidenta/)
- [Что можно сделать, если невозможно обеспечить круглосуточную поддержку в распределенной команде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-mozhno-sdelat-esli-nevozmozhno-obespechit-kruglosutochnuyu-podderzhku-v-raspredelennoy-komande/)
- [Как объяснить пользователям задержки, связанные с разными часовыми поясами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obyasnit-polzovatelyam-zaderzhki-svyazannye-s-raznymi-chasovymi-poyasami/)
- [Как понять, когда сотрудник ИТ-поддержки оправданно превышает время обработки запроса, а когда это свидетельствует о проблемах в работе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ponyat-kogda-sotrudnik-it-podderzhki-opravdanno-prevyshaet-vremya-obrabotki-zaprosa-a-kogda-eto/)
- [Как улучшить качество обслуживания пользователей при наличии ограничений в распределенной поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uluchshit-kachestvo-obsluzhivaniya-polzovateley-pri-nalichii-ogranicheniy-v-raspredelennoy-podde/)
- [Как минимизировать задержки при перенаправлении обращений между регионами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-minimizirovat-zaderzhki-pri-perenapravlenii-obrashcheniy-mezhdu-regionami/)
- [Должен ли срок выполнения задачи приостанавливаться при переводе в статус 'Ожидание'?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dolzhen-li-srok-vypolneniya-zadachi-priostanavlivatsya-pri-perevode-v-status-ozhidanie/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система