Подход IT Service Management (управление службой ИТ как сервисной организацией) очень близок к управлению в остальных сферах обслуживания: банках, авиакомпаниях, гостиницах, операторах связи. Универсальность и ёмкость определения услуги из ITIL V3 позволяют применять его не только в области ИТ, но и в других сферах обслуживания, что подтверждается примером коммунальной услуги горячего водоснабжения. Структура затрат в ИТ будет другой, и измерять её сложнее, но принципы предоставления ценности, содействия, достижения результатов заказчиком и снятия с него специфических расходов и рисков остаются теми же.