# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определение услуги из ITIL V3 связано с подходом IT Service Management?

Подход IT Service Management (управление службой ИТ как сервисной [организацией](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/)) очень близок к управлению в остальных сферах обслуживания: банках, авиакомпаниях, гостиницах, операторах связи. Универсальность и ёмкость определения [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) из [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) V3 позволяют применять его не только в области ИТ, но и в других сферах обслуживания, что подтверждается примером коммунальной услуги горячего водоснабжения. Структура [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) в ИТ будет другой, и измерять её сложнее, но принципы предоставления [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), содействия, достижения [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)[заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) и снятия с него специфических расходов и [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) остаются теми же.Теги: ITIL, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление рисками, экономика и финансы

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 106

Дата последнего обновления: 26.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6546)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определение услуги в ITIL V3 соотносится с современными стандартами ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelenie-uslugi-v-itil-v3-sootnositsya-s-sovremennymi-standartami-itil/)
- [Как соотносятся ITIL и другие подходы к управлению услугами в не-ИТ сферах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-itil-i-drugie-podkhody-k-upravleniyu-uslugami-v-ne-it-sferakh/)
- [Как определение услуги в ITIL связано с управлением затратами и рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelenie-uslugi-v-itil-svyazano-s-upravleniem-zatratami-i-riskami/)
- [Как ITIL определяет сервис-менеджмент и что включает в себя система управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-opredelyaet-servis-menedzhment-i-chto-vklyuchaet-v-sebya-sistema-upravleniya-it-uslugami/)
- [Как определяется ИТ-услуга в третьей версии ITIL (ITIL V3)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-it-usluga-v-tretey-versii-itil-itil-v3/)
- [Какие практические выводы для ИТ следуют из определения услуги ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prakticheskie-vyvody-dlya-it-sleduyut-iz-opredeleniya-uslugi-itil-v3/)
- [В чем сходство между IT4IT и ITIL v3 в описании функционирования ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-skhodstvo-mezhdu-it4it-i-itil-v3-v-opisanii-funktsionirovaniya-it/)
- [Как Lean IT соотносится с ITIL и управлением ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-lean-it-sootnositsya-s-itil-i-upravleniem-it-uslugami/)
- [Как IT4IT и ITIL v3 подходят к управлению непрерывностью ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-it4it-i-itil-v3-podkhodyat-k-upravleniyu-nepreryvnostyu-it-uslug/)
- [Каково происхождение термина 'менеджер услуг' (service manager) в контексте ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovo-proiskhozhdenie-termina-menedzher-uslug-service-manager-v-kontekste-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система