# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить бизнес-бенефиты при планировании ITSM-проекта?

Бизнес-бенефиты (раздел Business benefits в нижнем левом квадранте) должны отвечать на вопрос, как [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)[проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) будут полезны [бизнесу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) в целом. Нужно указать, на какие вопросы [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) компании позволит ответить внедрение проекта, какие [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) бизнеса будут решены. Например, можно указать: «Численные [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) качества операционной деятельности ИТ-подразделения», «Сокращение [времени простоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/downtime/)[системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) за счет улучшенного [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/)», «Повышение удовлетворенности клиентов за счет быстрого реагирования на запросы». Важно показать конкретную пользу для бизнеса, а не только для ИТ-отдела.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление проектами, PRINCE2, управление релизами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 909

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=842)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как учитывать интересы бизнеса при проектировании ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvat-interesy-biznesa-pri-proektirovanii-itsm-protsessov/)
- [Как определить, какой ИТ-проект принесет компании наибольшую пользу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakoy-it-proekt-prineset-kompanii-naibolshuyu-polzu/)
- [Какие преимущества для ИТ-департамента следует указывать в методе ORBIT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-dlya-it-departamenta-sleduet-ukazyvat-v-metode-orbit/)
- [Как объяснить бизнесу ценность ITSM без использования технических терминов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obyasnit-biznesu-tsennost-itsm-bez-ispolzovaniya-tekhnicheskikh-terminov/)
- [Как обеспечить, чтобы ITSM-проект не стал «проектом ради проекта»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-itsm-proekt-ne-stal-proektom-radi-proekta/)
- [Что подразумевается под 'выгодами' (Benefits) в методологии PRINCE2®?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-vygodami-benefits-v-metodologii-prince2/)
- [Как формализуются выгоды (benefits) при инициации проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formalizuyutsya-vygody-benefits-pri-initsiatsii-proekta/)
- [Как определить, что ITSM-инициатива успешна?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-itsm-initsiativa-uspeshna/)
- [Как связать ITSM-проект с бизнес-целями организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-itsm-proekt-s-biznes-tselyami-organizatsii/)
- [Как определить, что ITSM-проект решает именно управленческие задачи, а не просто внедряет систему?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-itsm-proekt-reshaet-imenno-upravlencheskie-zadachi-a-ne-prosto-vnedryaet-sistemu/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система