Бизнес-бенефиты (раздел Business benefits в нижнем левом квадранте) должны отвечать на вопрос, как результаты проекта будут полезны бизнесу в целом. Нужно указать, на какие вопросы руководства компании позволит ответить внедрение проекта, какие проблемы бизнеса будут решены. Например, можно указать: «Численные KPI для оценки качества операционной деятельности ИТ-подразделения», «Сокращение времени простоя системы за счет улучшенного управления инцидентами», «Повышение удовлетворенности клиентов за счет быстрого реагирования на запросы». Важно показать конкретную пользу для бизнеса, а не только для ИТ-отдела.