# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить бизнес-бенефиты при планировании ITSM-проекта?

Бизнес-бенефиты (раздел Business benefits в нижнем левом квадранте) должны отвечать на вопрос, как [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)[проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) будут полезны [бизнесу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) в целом. Нужно указать, на какие вопросы [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) компании позволит ответить внедрение проекта, какие [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) бизнеса будут решены. Например, можно указать: «Численные [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) качества операционной деятельности ИТ-подразделения», «Сокращение [времени простоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/downtime/)[системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) за счет улучшенного [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/)», «Повышение удовлетворенности клиентов за счет быстрого реагирования на запросы». Важно показать конкретную пользу для бизнеса, а не только для ИТ-отдела.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление проектами, PRINCE2, управление релизами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 830

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=842)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить, какой ИТ-проект принесет компании наибольшую пользу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakoy-it-proekt-prineset-kompanii-naibolshuyu-polzu/)
- [Какие преимущества для ИТ-департамента следует указывать в методе ORBIT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-dlya-it-departamenta-sleduet-ukazyvat-v-metode-orbit/)
- [Что подразумевается под 'выгодами' (Benefits) в методологии PRINCE2®?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-vygodami-benefits-v-metodologii-prince2/)
- [Как метод ORBIT помогает в обосновании экономической целесообразности ITSM-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metod-orbit-pomogaet-v-obosnovanii-ekonomicheskoy-tselesoobraznosti-itsm-proekta/)
- [Как определить оптимальные критерии для расстановки приоритетов в ИТ-проектах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-optimalnye-kriterii-dlya-rasstanovki-prioritetov-v-it-proektakh/)
- [Как можно показать ценность завершенного ITSM-проекта новому руководству?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-pokazat-tsennost-zavershennogo-itsm-proekta-novomu-rukovodstvu/)
- [Как убедить руководство выделить ресурсы на внедрение процессов ITIL в компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ubedit-rukovodstvo-vydelit-resursy-na-vnedrenie-protsessov-itil-v-kompanii/)
- [Как оценить успешность внедрения ITIL-процессов в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-uspeshnost-vnedreniya-itil-protsessov-v-organizatsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система