# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить, что инцидент требует переклассификации уровня влияния в ходе жизненного цикла?

[Инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) требует переклассификации уровня [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) в следующих ситуациях: (1) в ходе [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) выявлено, что затронуто больше [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), чем предполагалось изначально; (2) обнаружено, что инцидент влияет на более критичную [услугу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) или [бизнес-процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/); (3) изменился бизнес-контекст (наступил критический период, например, расчёт заработной платы); (4) выявлена связь с другими инцидентами, указывающая на более масштабную [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/); (5) пользователь предоставил дополнительную информацию о бизнес-последствиях. Переклассификация может быть инициирована исполнителем, менеджером или автоматически [системой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) на основании заданных правил. При переклассификации пересчитываются срок и [приоритет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 226

Дата последнего обновления: 18.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13678)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Когда может потребоваться переопределение приоритета уже обрабатываемого инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-mozhet-potrebovatsya-pereopredelenie-prioriteta-uzhe-obrabatyvaemogo-intsidenta/)
- [Почему срок устранения инцидента определяется уровнем влияния на бизнес?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-srok-ustraneniya-intsidenta-opredelyaetsya-urovnem-vliyaniya-na-biznes/)
- [Какие факторы могут влиять на определение уровня влияния инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-mogut-vliyat-na-opredelenie-urovnya-vliyaniya-intsidenta/)
- [Как определяется необходимость расследования проблемы для конкретного инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-neobkhodimost-rassledovaniya-problemy-dlya-konkretnogo-intsidenta/)
- [Что такое уровень влияния инцидента и как он определяется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-uroven-vliyaniya-intsidenta-i-kak-on-opredelyaetsya/)
- [Какой уровень влияния считается самым критичным при оценке инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-uroven-vliyaniya-schitaetsya-samym-kritichnym-pri-otsenke-intsidentov/)
- [Как временные рамки бизнес-циклов влияют на оценку уровня инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vremennye-ramki-biznes-tsiklov-vliyayut-na-otsenku-urovnya-intsidentov/)
- [Как можно улучшить традиционную схему оценки влияния инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uluchshit-traditsionnuyu-skhemu-otsenki-vliyaniya-intsidentov/)
- [Как определить уровень влияния инцидента при его регистрации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-uroven-vliyaniya-intsidenta-pri-ego-registratsii/)
- [Как менеджер может вмешиваться в процесс приоритезации и когда это необходимо?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-menedzher-mozhet-vmeshivatsya-v-protsess-prioritezatsii-i-kogda-eto-neobkhodimo/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система