Инцидент требует переклассификации уровня влияния в следующих ситуациях: (1) в ходе диагностики выявлено, что затронуто больше пользователей, чем предполагалось изначально; (2) обнаружено, что инцидент влияет на более критичную услугу или бизнес-процесс; (3) изменился бизнес-контекст (наступил критический период, например, расчёт заработной платы); (4) выявлена связь с другими инцидентами, указывающая на более масштабную проблему; (5) пользователь предоставил дополнительную информацию о бизнес-последствиях. Переклассификация может быть инициирована исполнителем, менеджером или автоматически системой на основании заданных правил. При переклассификации пересчитываются срок и приоритет.