# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить, что инцидент вызван определенным изменением?

Для определения причинно-следственной связи между [изменением](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) и [инцидентом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) необходимо провести анализ [корневой причины](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/). Следует рассмотреть временной интервал между реализацией изменения и появлением инцидента (обычно в пределах 24-48 часов), проверить конфигурационные элементы, затронутые изменением, и их соответствие проявившейся [проблеме](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Важно учитывать симптомы инцидента и сравнивать их с ожидаемыми [результатами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) изменения. Окончательное решение о связи должно приниматься на основе совокупности evidence, а не по одному фактору. Эффективно использовать структурированный [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) анализа, включающий участие менеджера по изменениям и [владельца процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-owner/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/).Теги: общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 959

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4690)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие критерии можно использовать для подтверждения связи между изменением и инцидентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-mozhno-ispolzovat-dlya-podtverzhdeniya-svyazi-mezhdu-izmeneniem-i-intsidentom/)
- [Как можно оценить, какая доля критичных инцидентов вызвана организацией реализации изменений, а не другими факторами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-otsenit-kakaya-dolya-kritichnykh-intsidentov-vyzvana-organizatsiey-realizatsii-izmeneniy/)
- [Почему сложно привязать инциденты к изменениям в процессе управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-slozhno-privyazat-intsidenty-k-izmeneniyam-v-protsesse-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Как правильно определить истинную корневую причину инцидента с использованием метода 5-Why's?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-opredelit-istinnuyu-kornevuyu-prichinu-intsidenta-s-ispolzovaniem-metoda-5-why-s/)
- [Какие существуют методы привязки инцидентов к изменениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-metody-privyazki-intsidentov-k-izmeneniyam/)
- [Какие данные важны для оценки влияния инцидентов и изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-vazhny-dlya-otsenki-vliyaniya-intsidentov-i-izmeneniy/)
- [Как определение сроков решения инцидентов связано с пониманием результатов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelenie-srokov-resheniya-intsidentov-svyazano-s-ponimaniem-rezultatov/)
- [Какие проблемы возникают при измерении снижения числа инцидентов после внедрения изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-izmerenii-snizheniya-chisla-intsidentov-posle-vnedreniya-izmeneniy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система