# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить, что ITSM-инициатива успешна?

ITSM-инициатива успешна, если она достигает поставленных целей и создаёт [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и самой IT-организации. Критерии успешности включают: достижение [бизнес-целей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-objective/), ради которых инициатива запускалась (снижение [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), поддержка бизнес-инициатив, повышение эффективности); улучшение показателей качества [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/): снижение количества [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), ускорение [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/), повышение [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/); повышение удовлетворённости пользователей и [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), что можно измерить через опросы, обратную связь и управление «моментами истины»; получение и сохранение поддержки [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) и стейкхолдеров; вовлечённость и принятие [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) сотрудниками IT; наличие работающих [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), которые показывают положительную динамику и используются для принятия управленческих решений; [способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/)[организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) к непрерывному совершенствованию после завершения начальной фазы внедрения.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, трансформация, ускорение, Time-to-Market, управление доступностью, управление инцидентами, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, управление рисками, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 140

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11768)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить, какие метрики использовать для оценки ITSM-инициативы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-ispolzovat-dlya-otsenki-itsm-initsiativy/)
- [Как оценить эффект от внедрения ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effekt-ot-vnedreniya-itsm-protsessov/)
- [Как оценить успешность внедрения ITIL-процессов в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-uspeshnost-vnedreniya-itil-protsessov-v-organizatsii/)
- [Как определить, что ITSM-проект решает именно управленческие задачи, а не просто внедряет систему?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-itsm-proekt-reshaet-imenno-upravlencheskie-zadachi-a-ne-prosto-vnedryaet-sistemu/)
- [Как оценить, стоит ли организации внедрять ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-stoit-li-organizatsii-vnedryat-itsm/)
- [Как обеспечить, чтобы ITSM-инициатива не стала изолированным проектом IT-отдела?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-itsm-initsiativa-ne-stala-izolirovannym-proektom-it-otdela/)
- [Как определить, что организация готова к зрелому ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-organizatsiya-gotova-k-zrelomu-itsm/)
- [Какие характеристики должна иметь современная ITSM-система для обеспечения реальных бизнес-результатов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kharakteristiki-dolzhna-imet-sovremennaya-itsm-sistema-dlya-obespecheniya-realnykh-biznes-rezu/)
- [Как определить, какие коммуникации необходимы для успешной ITSM-инициативы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-kommunikatsii-neobkhodimy-dlya-uspeshnoy-itsm-initsiativy/)
- [Как связать ITSM-инициативы с реальными потребностями бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-itsm-initsiativy-s-realnymi-potrebnostyami-biznesa/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система