# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить, что ITSM-проект решает именно управленческие задачи, а не просто внедряет систему?

ITSM-проект решает управленческие задачи, если: 1) Чётко сформулированы [бизнес-цели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-objective/): повышение эффективности, снижение [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/), повышение прозрачности, улучшение управляемости, управление [ресурсами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/). 2) Инструменты ([процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), средства автоматизации) выбираются исходя из этих задач, а не наоборот. 3) [Проект](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) оформлен формально с [планом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/), ресурсами и [контролем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/)[результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). 4) Вовлечены ресурсы из множества подразделений, включая [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). 5) Измеряется не факт установки [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), а достижение управленческих целей. 6) Учитываются все три области: люди, процессы, технологии. Если же проект сводится только к установке и настройке системы без [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) подходов к работе, это не ITSM-проект, а техническое внедрение, которое не приведёт к решению управленческих задач.Теги: ITSM, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление проектами, PRINCE2, управление релизами, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 126

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11337)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как связать ITSM-проект с бизнес-целями организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-itsm-proekt-s-biznes-tselyami-organizatsii/)
- [Что такое ITSM-проект с точки зрения управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-itsm-proekt-s-tochki-zreniya-upravleniya/)
- [Как определить, что ITSM-инициатива успешна?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-itsm-initsiativa-uspeshna/)
- [Как оценить готовность организации к ITSM-проекту с точки зрения работы с людьми?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-organizatsii-k-itsm-proektu-s-tochki-zreniya-raboty-s-lyudmi/)
- [Как обеспечить, чтобы ITSM-проект не стал «проектом ради проекта»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-itsm-proekt-ne-stal-proektom-radi-proekta/)
- [Как обеспечить, чтобы ITSM-инициатива не стала изолированным проектом IT-отдела?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-itsm-initsiativa-ne-stala-izolirovannym-proektom-it-otdela/)
- [Почему некоторые ITSM-проекты завершаются техническим успехом, но не решают бизнес-задачи?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nekotorye-itsm-proekty-zavershayutsya-tekhnicheskim-uspekhom-no-ne-reshayut-biznes-zadachi/)
- [Как оценить, стоит ли организации внедрять ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-stoit-li-organizatsii-vnedryat-itsm/)
- [Почему необходимые условия для успешного ITSM проекта не являются достаточными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-neobkhodimye-usloviya-dlya-uspeshnogo-itsm-proekta-ne-yavlyayutsya-dostatochnymi/)
- [Как объяснить бизнесу ценность ITSM без использования технических терминов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obyasnit-biznesu-tsennost-itsm-bez-ispolzovaniya-tekhnicheskikh-terminov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система