# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить, что метрика измеряет именно то, что нужно?

Для проверки, что [метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) измеряет именно то, что нужно, необходимо: (1) Убедиться, что метрика связана с целью [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) и критериями достижения успеха. (2) Проверить, что [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) метрики действительно отражает изменение состояния объекта управления. (3) Исключить возможность манипуляций — можно ли улучшить значение метрики без реального улучшения [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) (эффект «кобры»). (4) Проверить, что метрика не измеряет побочный эффект вместо основного результата. (5) Убедиться, что метрика чувствительна к значимым изменениям — не слишком груба и не слишком чувствительна к шуму. (6) Проверить на реальных данных, что метрика предоставляет полезную информацию для принятия решений.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

Автор: Наталья Коляда

Рейтинг: 60

Дата последнего обновления: 28.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13443)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как продуктовая команда может определить, что её метрики работают корректно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-produktovaya-komanda-mozhet-opredelit-chto-ee-metriki-rabotayut-korrektno/)
- [Как избежать ситуации, когда метрики становятся самоцелью и не ведут к улучшениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-metriki-stanovyatsya-samotselyu-i-ne-vedut-k-uluchsheniyam/)
- [Как использовать метрики для оценки эффективности внедрения изменений в процессе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-otsenki-effektivnosti-vnedreniya-izmeneniy-v-protsesse/)
- [Как определить, что метрика является избыточной в системе оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-metrika-yavlyaetsya-izbytochnoy-v-sisteme-otsenki/)
- [Как можно определить, является ли данная метрика релевантной?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-opredelit-yavlyaetsya-li-dannaya-metrika-relevantnoy/)
- [Как проверить, что система измерения не содержит «ненужных» показателей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proverit-chto-sistema-izmereniya-ne-soderzhit-nenuzhnykh-pokazateley/)
- [Как определить, стоит ли включать метрику в систему оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-stoit-li-vklyuchat-metriku-v-sistemu-otsenki/)
- [Как определить, какие метрики следует исключить из системы оценки при её пересмотре?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-sleduet-isklyuchit-iz-sistemy-otsenki-pri-ee-peresmotre/)
- [Как определить, что метрика не подходит для оценки сотрудника, даже если она полезна для объекта управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-metrika-ne-podkhodit-dlya-otsenki-sotrudnika-dazhe-esli-ona-polezna-dlya-obekta-u/)
- [Как определить, что метрика является ключевой (KPI) для конкретного объекта управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-metrika-yavlyaetsya-klyuchevoy-kpi-dlya-konkretnogo-obekta-upravleniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система