# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить, что метрика является опережающей (leading) или запаздывающей (lagging)?

Запаздывающая (lagging) [метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) измеряет уже достигнутый фактический [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) — то, что уже произошло. Примеры: удовлетворённость [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) по факту решения [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/), фактическое время выполнения [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/), фактическая стоимость проекта. Эти метрики констатируют результат, но не позволяют повлиять на него постфактум. Опережающая (leading) метрика измеряет параметры [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), позволяющие влиять на результат в процессе его достижения. Примеры: количество задач в работе (WIP), эффективность потока, скорость реакции на обращение. Эти метрики дают ранние сигналы о будущих [проблемах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и позволяют принять [корректирующие меры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/course-corrections/) до того, как результат будет достигнут. В [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) рекомендуется использовать оба типа: lagging — как [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) для итоговой оценки, leading — как вспомогательные для оперативного управления.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление проектами, PRINCE2, эффективность, оптимизация

Автор: Наталья Коляда

Рейтинг: 325

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13394)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие классификации метрик существуют в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klassifikatsii-metrik-sushchestvuyut-v-itil/)
- [Что такое запаздывающие и опережающие показатели и как они используются в системной динамике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-zapazdyvayushchie-i-operezhayushchie-pokazateli-i-kak-oni-ispolzuyutsya-v-sistemnoy-dinam/)
- [Что такое опережающие метрики (leading metrics) и каковы их особенности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-operezhayushchie-metriki-leading-metrics-i-kakovy-ikh-osobennosti/)
- [Какие примеры запаздывающих и опережающих метрик приводятся для процесса обработки запросов пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-zapazdyvayushchikh-i-operezhayushchikh-metrik-privodyatsya-dlya-protsessa-obrabotki-za/)
- [Какие показатели процесса SLM являются ведущими, а какие — запаздывающими?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-yavlyayutsya-vedushchimi-a-kakie-zapazdyvayushchimi/)
- [Что такое запаздывающие метрики (trailing metrics) и каковы их особенности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-zapazdyvayushchie-metriki-trailing-metrics-i-kakovy-ikh-osobennosti/)
- [Какие преимущества даёт использование опережающих метрик совместно с запаздывающими?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-operezhayushchikh-metrik-sovmestno-s-zapazdyvayushchimi/)
- [Как CLD помогает в определении опережающих и отложенных показателей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cld-pomogaet-v-opredelenii-operezhayushchikh-i-otlozhennykh-pokazateley/)
- [Какие метрики помогают оценить, насколько хорошо команда справляется с многозадачностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-pomogayut-otsenit-naskolko-khorosho-komanda-spravlyaetsya-s-mnogozadachnostyu/)
- [Какие метрики используются для оценки потока работ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-potoka-rabot/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система