Определить, что организация готова к зрелому ITSM, можно по нескольким признакам. Во-первых, наличие чётких бизнес-целей и понимания, как ITSM их поддерживает. Во-вторых, приверженность руководства: готовность выделять ресурсы, поддерживать инициативы и участвовать в принятии решений. Во-третьих, зрелые коммуникации: налаженное взаимодействие между IT и бизнесом, между командами внутри IT, основанное на доверии и взаимопонимании. В-четвёртых, работающая система метрик: организация может оценить текущую ситуацию, измерить прогресс и принять обоснованные решения. В-пятых, готовность к организационным изменениям: люди открыты к новым способам работы, сопротивление управляется. В-шестых, опыт предыдущих улучшений: организация уже внедряла изменения и извлекла из них уроки. В-седьмых, культура непрерывного совершенствования: организация не останавливается на достигнутом, а постоянно ищет способы улучшаться.