Для определения нормальной производительности необходимо фиксировать конкретные измеримые показатели, которые понятны конечным пользователям и могут быть воспроизведены ими самостоятельно. Например, можно задать критерий: «время формирования отчета не должно превышать 5 минут». Важно, чтобы измерения проводились в терминах, близких пользователям, а не через внутренние технические метрики. Это позволяет исключить субъективность и создает объективную основу для оценки работы системы.