# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить, что приложение работает с нормальной производительностью?

Для определения нормальной [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/) необходимо фиксировать конкретные измеримые показатели, которые понятны конечным [пользователям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и могут быть воспроизведены ими самостоятельно. Например, можно задать критерий: «время формирования отчета не должно превышать 5 минут». Важно, чтобы измерения проводились в терминах, близких пользователям, а не через внутренние технические [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/). Это позволяет исключить субъективность и создает объективную основу для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) работы [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 737

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1327)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обеспечить объективную оценку скорости работы системы для конечных пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-obektivnuyu-otsenku-skorosti-raboty-sistemy-dlya-konechnykh-polzovateley/)
- [Как влияет субъективность восприятия на оценку производительности системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-subektivnost-vospriyatiya-na-otsenku-proizvoditelnosti-sistemy/)
- [Как определить реалистичные целевые значения для новых метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-realistichnye-tselevye-znacheniya-dlya-novykh-metrik/)
- [Почему пользователи часто недовольны производительностью приложения, несмотря на работу ИТ-отдела?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-polzovateli-chasto-nedovolny-proizvoditelnostyu-prilozheniya-nesmotrya-na-rabotu-it-otdela/)
- [Как определить, является ли целевое значение KPI полезным ориентиром или слишком жёстким ограничением в работе ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-yavlyaetsya-li-tselevoe-znachenie-kpi-poleznym-orientirom-ili-slishkom-zhestkim-ograni/)
- [Почему важно фиксировать условия нагрузки при определении требований к производительности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-fiksirovat-usloviya-nagruzki-pri-opredelenii-trebovaniy-k-proizvoditelnosti/)
- [Какие критерии выбрать для оценки успешности внедрения учёта трудозатрат?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-vybrat-dlya-otsenki-uspeshnosti-vnedreniya-ucheta-trudozatrat/)
- [Как определить, что сотрудник перегружен из-за низкой производительности, а не из-за высокой интенсивности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-sotrudnik-peregruzhen-iz-za-nizkoy-proizvoditelnosti-a-ne-iz-za-vysokoy-intensivn/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система