# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить, что проблема устарела и её можно закрыть?

[Проблема](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) может быть признана устаревшей и закрыта, если: ИТ-компонент, связанный с проблемой, выведен из эксплуатации или заменён; [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) была устранена в рамках обновления программного обеспечения стороннего разработчика; [бизнес-процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/), зависящий от затронутого [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), изменён и ошибка больше не влияет на [предоставление услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/); [обходное решение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/) стало стандартной [практикой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) и проблема фактически управляется через [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/). Регулярный пересмотр проблем, особенно в [статусе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) «[известная ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/)», позволяет своевременно выявлять устаревшие [записи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 286

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13988)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить, что типовое решение устарело и подлежит удалению или архивации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-tipovoe-reshenie-ustarelo-i-podlezhit-udaleniyu-ili-arkhivatsii/)
- [Может ли проблема остаться без структурного решения и что с ней делать в этом случае?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-problema-ostatsya-bez-strukturnogo-resheniya-i-chto-s-ney-delat-v-etom-sluchae/)
- [Как понять, что внедрённые ITSM-процессы устарели и требуют доработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ponyat-chto-vnedrennye-itsm-protsessy-ustareli-i-trebuyut-dorabotki/)
- [Как организация может определить, что проблема зарегистрирована преждевременно и не требует обработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-opredelit-chto-problema-zaregistrirovana-prezhdevremenno-i-ne-trebuet-obrab/)
- [Что такое статус «известная ошибка» и зачем он нужен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-status-izvestnaya-oshibka-i-zachem-on-nuzhen/)
- [Как организация может определить, что выявленная ситуация действительно является проблемой, а не единичным инцидентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-opredelit-chto-vyyavlennaya-situatsiya-deystvitelno-yavlyaetsya-problemoy-a/)
- [Как обрабатывать ситуации, когда типовое решение не помогло?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvat-situatsii-kogda-tipovoe-reshenie-ne-pomoglo/)
- [Как организация может определить, какие ИТ-компоненты требуют наибольшего внимания с точки зрения управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-opredelit-kakie-it-komponenty-trebuyut-naibolshego-vnimaniya-s-tochki-zreni/)
- [Как организация может обеспечить непрерывность процесса управления проблемами при изменении ИТ-инфраструктуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-obespechit-nepreryvnost-protsessa-upravleniya-problemami-pri-izmenenii-it-i/)
- [Как понять, когда сотрудник ИТ-поддержки оправданно превышает время обработки запроса, а когда это свидетельствует о проблемах в работе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ponyat-kogda-sotrudnik-it-podderzhki-opravdanno-prevyshaet-vremya-obrabotki-zaprosa-a-kogda-eto/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система