# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить, что процесс эффективно вносит вклад в качество ИТ-услуг?

Эффективность вклада [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) определяется через измеримые [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), достигнутые после внедрения предложенных улучшений. Например, для процесса [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) показателем станет сокращение времени устранения [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), а для [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) — снижение количества повторных инцидентов. Эти [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) должны напрямую коррелировать с удовлетворенностью клиентов и соответствовать изначальному назначению процесса ('[Обеспечение качества](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/quality-assurance/)[ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) посредством...').Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, управление проблемами, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 864

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3463)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как оценить эффективность управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-upravleniya-problemami/)
- [Как привязать совершенствование процессов к повышению качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-privyazat-sovershenstvovanie-protsessov-k-povysheniyu-kachestva-it-uslug/)
- [Как определить, что процесс управления изменениями достигает своей цели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-protsess-upravleniya-izmeneniyami-dostigaet-svoey-tseli/)
- [Как оценить успешность внедрения ITIL-процессов в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-uspeshnost-vnedreniya-itil-protsessov-v-organizatsii/)
- [Как измерить эффективность процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-effektivnost-protsessa-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Как оценить успешность процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-uspeshnost-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Как измерить эффективность работы по управлению проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-effektivnost-raboty-po-upravleniyu-problemami/)
- [Что такое результативность (effectiveness) ИТ-процессов и как она измеряется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-rezultativnost-effectiveness-it-protsessov-i-kak-ona-izmeryaetsya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система