Процесс SLM можно определить как дееспособный по наличию и реальным действиям ответственных лиц за услугу с обеих сторон - и со стороны заказчика, и со стороны поставщика. Если такие люди найдены, включены в работу и демонстрируют понимание своей ответственности, а также выстроили эффективное взаимодействие между собой, то это является основным показателем работоспособности процесса SLM. Формальные элементы, такие как каталог услуг или контроль исполнения, являются второстепенными по сравнению с этим критерием.