# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить границы ответственности при наличии зависимостей от сторонних компонентов?

Границы ответственности определяются тем, какую [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) обслуживания выбрал провайдер. Если провайдер берёт на себя ответственность за обеспечение [бизнес-процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/)[заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) в целом, он отвечает и за свои [компоненты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/), и за сторонние, от которых зависит [предоставление услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) (например, и за [сервер](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/) с [приложением](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/), и за сетевую инфраструктуру). Если провайдер отвечает только за конкретную [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), то компоненты, находящиеся вне его [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) (например, сетевая инфраструктура, обслуживаемая другой службой), не входят в зону его ответственности. В первом случае заказчик получает единое окно ответственности, но провайдер несёт больше [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/). Во втором случае ответственность разделена, но заказчик вынужден взаимодействовать с несколькими службами. Выбор зависит от того, что провайдер может реально контролировать и какую [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) он готов гарантировать.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление конфигурациями, CMDB, управление рисками

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 295

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14041)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить границы услуги в каталоге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-granitsy-uslugi-v-kataloge/)
- [Что такое граница ответственности в контексте предоставления услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-granitsa-otvetstvennosti-v-kontekste-predostavleniya-uslug/)
- [Как каталог услуг помогает ограничить ответственность ИТ-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-pomogaet-ogranichit-otvetstvennost-it-sluzhby/)
- [Как определить, на чьей стороне находится та или иная роль управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-na-chey-storone-nakhoditsya-ta-ili-inaya-rol-upravleniya-uslugami/)
- [Как каталог услуг помогает разделить ответственность между ИТ и бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-pomogaet-razdelit-otvetstvennost-mezhdu-it-i-biznesom/)
- [Какие три фактора необходимо проанализировать для определения ролей и ответственности в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-faktora-neobkhodimo-proanalizirovat-dlya-opredeleniya-roley-i-otvetstvennosti-v-upravlenii/)
- [Какие вопросы необходимо решить при определении границ ответственности ИТ-службы за доступность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-neobkhodimo-reshit-pri-opredelenii-granits-otvetstvennosti-it-sluzhby-za-dostupnost/)
- [Как определить, какие операции должны быть описаны в каталоге услуг, а какие — в регламентах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-operatsii-dolzhny-byt-opisany-v-kataloge-uslug-a-kakie-v-reglamentakh/)
- [От каких факторов зависит состав ролей и принципы назначения исполнителей в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/ot-kakikh-faktorov-zavisit-sostav-roley-i-printsipy-naznacheniya-ispolniteley-v-upravlenii-uslugami/)
- [Как определяется степень зависимости организации от поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-stepen-zavisimosti-organizatsii-ot-postavshchika/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система