# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить и закрепить задачи процесса в документации по ITIL?

Задачи [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) определяются [менеджером процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) и закрепляются следующим образом: - Формулировка: описание конкретных функций, которые должен выполнять процесс для [соответствия назначению](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/fit-for-purpose/) и достижения целей (например, "[организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) накопления знаний по устранению [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/)"). - Связь с [метриками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/): указание показателей для [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) выполнения задач. - Документирование: задачи фиксируются в регламенте процесса, так как они меняются реже целей и отражают устоявшуюся технологию. - Ролевая ответственность: менеджер процесса несёт ответственность за актуальность задач, дизайнер процесса консультирует по их соответствию назначению. Пример: для процесса [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) задачей может быть "предоставление [обходных решений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/) инцидентов в службу поддержки для сокращения [времени простоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/downtime/)".Теги: ITIL, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление знаниями, управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 837

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5145)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое задачи процесса в ITIL и как они связаны с целями и назначением?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-zadachi-protsessa-v-itil-i-kak-oni-svyazany-s-tselyami-i-naznacheniem/)
- [Как связаны между собой назначение, цели и задачи процесса в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-naznachenie-tseli-i-zadachi-protsessa-v-itil/)
- [Что такое назначение процесса в контексте ITIL и как его определить?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-naznachenie-protsessa-v-kontekste-itil-i-kak-ego-opredelit/)
- [Как правильно определять цели процесса по методологии ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-opredelyat-tseli-protsessa-po-metodologii-itil/)
- [Какие метрики должны использоваться для оценки выполнения целей процесса в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-dolzhny-ispolzovatsya-dlya-otsenki-vypolneniya-tseley-protsessa-v-itil/)
- [Почему задачи процесса рекомендуется фиксировать в регламенте процесса, а цели — нет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-zadachi-protsessa-rekomenduetsya-fiksirovat-v-reglamente-protsessa-a-tseli-net/)
- [Как привязать совершенствование процессов к повышению качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-privyazat-sovershenstvovanie-protsessov-k-povysheniyu-kachestva-it-uslug/)
- [В чем разница между назначением и целями процесса в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-naznacheniem-i-tselyami-protsessa-v-itil/)
- [Какие критерии должна соответствовать формулировка целей процесса в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-dolzhna-sootvetstvovat-formulirovka-tseley-protsessa-v-itil/)
- [Какие основные обязанности владельца процесса по ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-obyazannosti-vladeltsa-protsessa-po-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система