# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить источники проблем с соблюдением сроков обработки запросов?

Для определения источников [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) необходимо провести анализ [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в окружающей [среде](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/), произошедших за последнее время. Первым шагом должно быть определение, что изменилось: могли ли негативно повлиять крупные [релизы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/), дефекты в ИТ-системах, отток квалифицированного персонала или рост пользовательской базы. Следующим шагом является анализ характера происходящих трудностей - определить, как структурно изменился поток обрабатываемых [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/). Необходимо выяснить, является ли рост объема обращений равномерным или он характерен только для отдельных [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), и какие именно обращения вызывают наибольшие трудности при обработке. Важно также оценить эффективность [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) обработки для ситуаций с массовыми обращениями и выявить участки с наибольшим количеством очередей, где чаще всего возникают задержки.Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, Канбан, WIP-лимиты, разработка ПО, управление запросами на обслуживание, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 1068

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1027)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие основные причины могут привести к снижению показателей своевременности обработки запросов и устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-prichiny-mogut-privesti-k-snizheniyu-pokazateley-svoevremennosti-obrabotki-zaprosov-i/)
- [Какому алгоритму действий должен следовать менеджер ИТ-процесса при обнаружении проблем со своевременностью обработки запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-algoritm-deystviy-dolzhen-sledovat-menedzher-it-protsessa-pri-obnaruzhenii-problem-so-svoevrem/)
- [Как эффективно контролировать результаты внедрения мер по повышению своевременности обработки запросов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-effektivno-kontrolirovat-rezultaty-vnedreniya-mer-po-povysheniyu-svoevremennosti-obrabotki-zapro/)
- [Как определить и устранить разрывы между текущим и желаемым состоянием процесса управления доступом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-i-ustranit-razryvy-mezhdu-tekushchim-i-zhelaemym-sostoyaniem-protsessa-upravleniya-dos/)
- [Какие факторы нужно учитывать при определении разумных временных ориентиров для обработки запросов первого уровня поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-nuzhno-uchityvat-pri-opredelenii-razumnykh-vremennykh-orientirov-dlya-obrabotki-zapros/)
- [Какие причины низкой своевременности обработки следует проверить, если показатели TRR и FTR не вызывают нареканий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prichiny-nizkoy-svoevremennosti-obrabotki-sleduet-proverit-esli-pokazateli-trr-i-ftr-ne-vyzyva/)
- [Как предотвратить злоупотребление правом на увеличение времени обработки запроса сотрудниками ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-predotvratit-zloupotreblenie-pravom-na-uvelichenie-vremeni-obrabotki-zaprosa-sotrudnikami-it-pod/)
- [Какие ключевые вопросы необходимо задать команде для выявления корневых причин проблем с частотой релизов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-voprosy-neobkhodimo-zadat-komande-dlya-vyyavleniya-kornevykh-prichin-problem-s-chas/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система