# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить, какие документы будут реально использоваться сотрудниками?

Для создания реально используемых [документов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/) необходимо предварительно определить их цель и целевую аудиторию, учитывать специфику работы различных отделов, [вовлекать](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/engage/) в [разработку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) и согласование всех заинтересованных лиц. Документ должен быть структурирован удобным образом для быстрого нахождения информации, иметь официальный [статус](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/), быть доступен сотрудникам и подкреплен [системой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) соблюдения. Например, для обеспечения единообразия выполнения [процедур](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) более подходят краткие ролевые инструкции, чем объемные описания [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/).Теги: общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 713

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3146)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какой тип документа лучше использовать для обеспечения единообразия выполнения рабочих процедур?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-tip-dokumenta-luchshe-ispolzovat-dlya-obespecheniya-edinoobraziya-vypolneniya-rabochikh-protse/)
- [Как обеспечить соответствие рабочих процессов утвержденным документам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-sootvetstvie-rabochikh-protsessov-utverzhdennym-dokumentam/)
- [Какие меры необходимо предпринять для создания эффективных регламентов и инструкций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-mery-neobkhodimo-predprinyat-dlya-sozdaniya-effektivnykh-reglamentov-i-instruktsiy/)
- [Какие требования необходимо учитывать при создании внутренних регламентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-neobkhodimo-uchityvat-pri-sozdanii-vnutrennikh-reglamentov/)
- [Как избежать ситуации, когда сотрудники не соблюдают утвержденные регламенты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-sotrudniki-ne-soblyudayut-utverzhdennye-reglamenty/)
- [Как можно повысить эффективность использования документации процессов в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-povysit-effektivnost-ispolzovaniya-dokumentatsii-protsessov-v-organizatsii/)
- [Почему сотрудники не следуют утвержденным регламентам, несмотря на их наличие?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sotrudniki-ne-sleduyut-utverzhdennym-reglamentam-nesmotrya-na-ikh-nalichie/)
- [Как можно снизить издержки на создание и поддержание документации процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-snizit-izderzhki-na-sozdanie-i-podderzhanie-dokumentatsii-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система