# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить, какие этапы обработки задач являются лишними и не добавляют ценности?

Чтобы определить, какие этапы обработки задач являются лишними и не добавляют [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/), нужно ответить на вопрос: создает ли этот этап фактическую ценность для конечного [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) или способствует её созданию? Если этап не добавляет ценность и не улучшает качество [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) (например, двойные проверки без ясной цели), он стоит на анализу. Важно спросить: чем обусловлена необходимость дополнительной обработки? Если это не обучение или не снижение значимых [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), то этап, вероятно, лишний. Также помогает анализ количества [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) – если их мало, то строгий [контроль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) может быть избыточным.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление рисками

Автор: Светлана Сапегина

Рейтинг: 802

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2480)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как оценить необходимость введения дополнительной метрики процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-neobkhodimost-vvedeniya-dopolnitelnoy-metriki-protsessa/)
- [Как проверить, что система измерения не содержит «ненужных» показателей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proverit-chto-sistema-izmereniya-ne-soderzhit-nenuzhnykh-pokazateley/)
- [Как принцип 'Сохранять фокус на ценности' помогает определить, что является лишним в процессе управления сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-printsip-sokhranyat-fokus-na-tsennosti-pomogaet-opredelit-chto-yavlyaetsya-lishnim-v-protsesse-u/)
- [Как отличить полезные действия от бесполезной активности в управлении проектами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otlichit-poleznye-deystviya-ot-bespoleznoy-aktivnosti-v-upravlenii-proektami/)
- [Почему в потоке создания ценности не должно быть этапа 'Отложено'?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-potoke-sozdaniya-tsennosti-ne-dolzhno-byt-etapa-otlozheno/)
- [Как оценить необходимость введения OLA в конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-neobkhodimost-vvedeniya-ola-v-konkretnoy-organizatsii/)
- [Почему в потоке ценность должна добавляться на каждом этапе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-potoke-tsennost-dolzhna-dobavlyatsya-na-kazhdom-etape/)
- [Как понять, есть ли в вашем потоке проблема с отложенными задачами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ponyat-est-li-v-vashem-potoke-problema-s-otlozhennymi-zadachami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система