# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить, какие инциденты следует включать в расчёт доступности, а какие — нет?

Для определения, какие [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) включать в расчёт [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), необходимо предварительно договориться о границах между доступностью и недоступностью [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Это включает решение следующих вопросов: являются ли инциденты с предоставлением доступа инцидентами доступности или инцидентами безопасности; включать ли инциденты, связанные с недостаточной квалификацией [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/); включать или исключать [развёртывание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/)[релизов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/release/), если они уложились в согласованное окно; учитывать ли жалобы на [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/), [мощность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/) и безопасность как инциденты доступности. Необходимо также определить, действительно ли инцидент связан с недоступностью, а не с другой причиной. Инциденты, связанные с [ошибками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) пользователей, следует маркировать и исключать из расчёта. Все эти решения фиксируются в критериях доступности, согласованных с [бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/).Теги: DevOps, CI/CD, безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление инцидентами, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 106

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10745)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обеспечить корректность расчёта доступности при наличии множества связанных инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-korrektnost-rascheta-dostupnosti-pri-nalichii-mnozhestva-svyazannykh-intsidentov/)
- [Какие сложности возникают при расчёте доступности на основе статистики инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-slozhnosti-voznikayut-pri-raschete-dostupnosti-na-osnove-statistiki-intsidentov/)
- [Какие вопросы необходимо задать бизнесу для определения критериев доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-neobkhodimo-zadat-biznesu-dlya-opredeleniya-kriteriev-dostupnosti/)
- [Какие факторы необходимо учитывать при определении границы между доступностью и недоступностью для территориально распределённой компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-neobkhodimo-uchityvat-pri-opredelenii-granitsy-mezhdu-dostupnostyu-i-nedostupnostyu-dl/)
- [Как учитывать пересечения инцидентов при расчёте доступности по статистике инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvat-peresecheniya-intsidentov-pri-raschete-dostupnosti-po-statistike-intsidentov/)
- [Как соотносятся измерение доступности и управление инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-izmerenie-dostupnosti-i-upravlenie-intsidentami/)
- [Как инциденты влияют на управление доступностью ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-intsidenty-vliyayut-na-upravlenie-dostupnostyu-it-uslug/)
- [Какие вопросы необходимо решить при определении границ ответственности ИТ-службы за доступность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-neobkhodimo-reshit-pri-opredelenii-granits-otvetstvennosti-it-sluzhby-za-dostupnost/)
- [Какие недостатки имеет подход к измерению доступности только по инцидентам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-nedostatki-imeet-podkhod-k-izmereniyu-dostupnosti-tolko-po-intsidentam/)
- [Как определить границу доступности и недоступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-granitsu-dostupnosti-i-nedostupnosti-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система