# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить, какие ITSM-инструменты необходимы организации?

Определить, какие ITSM-инструменты необходимы [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), можно, отталкиваясь от целей и потребностей, а не от моды или рекомендаций. Во-первых, определить, какие [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) нужно решить: автоматизация рутинных [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/), улучшение коммуникаций, [управление конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-configuration-management-practice/), аналитика и отчётность. Во-вторых, оценить текущие инструменты: что уже есть, что работает, что не работает, что можно улучшить. В-третьих, определить требования: функциональность, интеграция с существующими [системами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), [масштабируемость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/scalability/), удобство использования, стоимость. В-четвёртых, рассмотреть варианты: готовые решения, open-source, самописные инструменты. В-пятых, протестировать выбранные инструменты в реальных условиях перед масштабным внедрением. В-шестых, помнить, что инструменты — это поддержка [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), а не их замена: сначала выстраиваются процессы и коммуникации, затем подбираются инструменты для их поддержки. Инструменты должны работать на организацию, а не организация на инструменты.Теги: ITSM, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление конфигурациями, CMDB, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 117

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11788)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что следует учитывать при выборе средств автоматизации для ITSM процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-sleduet-uchityvat-pri-vybore-sredstv-avtomatizatsii-dlya-itsm-protsessov/)
- [Как определить, какие организационные изменения необходимы для успешного ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-organizatsionnye-izmeneniya-neobkhodimy-dlya-uspeshnogo-itsm/)
- [Как определить, какие ITSM-процессы внедрять в первую очередь?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-itsm-protsessy-vnedryat-v-pervuyu-ochered/)
- [Как определить, какие коммуникации необходимы для успешной ITSM-инициативы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-kommunikatsii-neobkhodimy-dlya-uspeshnoy-itsm-initsiativy/)
- [Как определить, какие метрики использовать для оценки ITSM-инициативы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-ispolzovat-dlya-otsenki-itsm-initsiativy/)
- [Как оценить, стоит ли организации внедрять ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-stoit-li-organizatsii-vnedryat-itsm/)
- [Какие критерии необходимо учитывать при выборе ITSM-системы для средней или крупной компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-neobkhodimo-uchityvat-pri-vybore-itsm-sistemy-dlya-sredney-ili-krupnoy-kompanii/)
- [Как выбрать и внедрить инструмент поддержки ITIL-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-i-vnedrit-instrument-podderzhki-itil-protsessov/)
- [Как оценить готовность организации к внедрению ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-organizatsii-k-vnedreniyu-itsm/)
- [Как определить, что ITSM-проект решает именно управленческие задачи, а не просто внедряет систему?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-itsm-proekt-reshaet-imenno-upravlencheskie-zadachi-a-ne-prosto-vnedryaet-sistemu/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система