Определить, какие ITSM-процессы внедрять в первую очередь, можно, отталкиваясь от целей организации и её реальных потребностей. Необходимо ответить на вопросы: какие проблемы наиболее критичны для бизнеса? Какие риски наиболее значимы? Какие бизнес-инициативы требуют поддержки со стороны IT? Где текущие процессы работают хуже всего? Например, если бизнес страдает от частых сбоев, приоритетным будет управление инцидентами и проблемами. Если бизнес планирует масштабные изменения в инфраструктуре, важно внедрить управление изменениями. Если требуется поддержка новых каналов продаж, необходимо обеспечить управление доступностью и непрерывностью. Также важно учитывать готовность организации к изменениям и доступные ресурсы. Двигаться следует короткими итерациями, начиная с процессов, которые принесут максимальную ценность при минимальных затратах, и постепенно расширяя охват.