# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить, какие ITSM-процессы внедрять в первую очередь?

Определить, какие ITSM-процессы внедрять в первую очередь, можно, отталкиваясь от целей [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) и её реальных потребностей. Необходимо ответить на вопросы: какие [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) наиболее критичны для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/)? Какие [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) наиболее значимы? Какие бизнес-инициативы требуют поддержки со стороны IT? Где текущие [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) работают хуже всего? Например, если бизнес страдает от частых [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/), приоритетным будет [управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) и проблемами. Если бизнес планирует масштабные [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в инфраструктуре, важно внедрить [управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/). Если требуется поддержка новых каналов продаж, необходимо обеспечить [управление доступностью](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability-management-practice/) и непрерывностью. Также важно учитывать готовность организации к изменениям и доступные [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/). Двигаться следует короткими итерациями, начиная с процессов, которые принесут максимальную [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) при минимальных [затратах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/), и постепенно расширяя охват.Теги: ITSM, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление изменениями, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление рисками, экономика и финансы

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 67

Дата последнего обновления: 27.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11762)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как правильно выбрать первый процесс ITIL для внедрения в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-vybrat-pervyy-protsess-itil-dlya-vnedreniya-v-organizatsii/)
- [Как определить, какие процессы в организации нуждаются в развитии в первую очередь?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-protsessy-v-organizatsii-nuzhdayutsya-v-razvitii-v-pervuyu-ochered/)
- [Как оценить, стоит ли организации внедрять ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-stoit-li-organizatsii-vnedryat-itsm/)
- [Как определить, какие услуги следует выбрать для первоначального внедрения SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-uslugi-sleduet-vybrat-dlya-pervonachalnogo-vnedreniya-slm/)
- [Как определить, какие организационные изменения необходимы для успешного ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-organizatsionnye-izmeneniya-neobkhodimy-dlya-uspeshnogo-itsm/)
- [Как определить, какие метрики использовать для оценки ITSM-инициативы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-ispolzovat-dlya-otsenki-itsm-initsiativy/)
- [Как связать ITSM-инициативы с реальными потребностями бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-itsm-initsiativy-s-realnymi-potrebnostyami-biznesa/)
- [Как определить, какие ITSM-инструменты необходимы организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-itsm-instrumenty-neobkhodimy-organizatsii/)
- [С чего следует начинать внедрение ITSM в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-chego-sleduet-nachinat-vnedrenie-itsm-v-organizatsii/)
- [С какого этапа следует начинать построение системы управления ИТ — с процессов или с риск-менеджмента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-kakogo-etapa-sleduet-nachinat-postroenie-sistemy-upravleniya-it-s-protsessov-ili-s-risk-menedzhmen/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система