# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить, какие коммуникации необходимы для успешной ITSM-инициативы?

Определить, какие коммуникации необходимы для успешной ITSM-инициативы, можно через [планирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) коммуникаций и управление [заинтересованными сторонами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/). Во-первых, выявить всех заинтересованных сторон: [руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/), [бизнес-подразделения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-unit/), IT-персонал, [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), внешние [поставщики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). Во-вторых, для каждой группы определить: какую информацию они нуждаются получать, в каком формате, с какой частотой, через какие каналы. В-третьих, определить ключевые сообщения: цели инициативы, выгоды для каждой группы, ход [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). В-четвёртых, спланировать мероприятия: встречи, рассылки, презентации, обучающие сессии, сессии обратной связи. В-пятых, назначить ответственных за коммуникации и обеспечить их [ресурсами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/). В-шестых, регулярно оценивать эффективность коммуникаций: получают ли стейкхолдеры нужную информацию, понимают ли они её, как реагируют. Коммуникации — это не разовая [активность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/), а непрерывный [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) на протяжении всей инициативы.Теги: ITSM, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 132

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11783)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как управление заинтересованными сторонами влияет на успех ITSM-инициатив?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-zainteresovannymi-storonami-vliyaet-na-uspekh-itsm-initsiativ/)
- [Какие навыки необходимо развивать ITSM-специалистам для успешной реализации инициатив?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-navyki-neobkhodimo-razvivat-itsm-spetsialistam-dlya-uspeshnoy-realizatsii-initsiativ/)
- [Как определить, какие организационные изменения необходимы для успешного ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-organizatsionnye-izmeneniya-neobkhodimy-dlya-uspeshnogo-itsm/)
- [Как определить, какие ITSM-инструменты необходимы организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-itsm-instrumenty-neobkhodimy-organizatsii/)
- [Как определить, какие метрики использовать для оценки ITSM-инициативы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-ispolzovat-dlya-otsenki-itsm-initsiativy/)
- [Какова роль коммуникаций в успехе ITSM-инициатив?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-kommunikatsiy-v-uspekhe-itsm-initsiativ/)
- [Как обеспечить, чтобы ITSM-инициатива не стала изолированным проектом IT-отдела?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-itsm-initsiativa-ne-stala-izolirovannym-proektom-it-otdela/)
- [Как связать ITSM-инициативы с реальными потребностями бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-itsm-initsiativy-s-realnymi-potrebnostyami-biznesa/)
- [Как обеспечить, чтобы ITSM-проект учитывал интересы всех уровней организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-itsm-proekt-uchityval-interesy-vsekh-urovney-organizatsii/)
- [Как адаптировать коммуникации для разных аудиторий в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-adaptirovat-kommunikatsii-dlya-raznykh-auditoriy-v-itsm-proekte/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система