# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить, какие метрики использовать для оценки качества разработки?

Для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) качества [разработки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) используются: (1) Количество дефектов, выявленных после вывода [в эксплуатацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/live/) — показывает качество тестирования и разработки. (2) Количество возвратов задач на доработку — показывает качество первого выполнения. (3) Время на тестирование и исправление дефектов — показывает долю «плохой» работы в общем объёме. (4) Покрытие тестами — показывает полноту [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) качества. (5) Удовлетворённость [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) функциональностью — показывает соответствие [результата](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) ожиданиям. Эти [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) могут быть как [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) (количество дефектов в продуктиве), так и вспомогательными (время на исправление). Важно балансировать метрики качества с метриками скорости, чтобы стремление к качеству не парализовало поток.Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, разработка ПО

Автор: Наталья Коляда

Рейтинг: 70

Дата последнего обновления: 27.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13441)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики помогают оценить качество управления проектами в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-pomogayut-otsenit-kachestvo-upravleniya-proektami-v-organizatsii/)
- [Какие метрики используются для оценки эффективности DevOps-команды?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-effektivnosti-devops-komandy/)
- [Какие метрики помогают оценить, насколько хорошо организована работа команды поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-pomogayut-otsenit-naskolko-khorosho-organizovana-rabota-komandy-podderzhki/)
- [Как метрики продуктовой команды помогают в управлении качеством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metriki-produktovoy-komandy-pomogayut-v-upravlenii-kachestvom/)
- [Как использовать метрики для оценки эффективности службы поддержки в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-otsenki-effektivnosti-sluzhby-podderzhki-v-tselom/)
- [Какие метрики являются наиболее полезными для оценки эффективности процесса разработки ПО?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-yavlyayutsya-naibolee-poleznymi-dlya-otsenki-effektivnosti-protsessa-razrabotki-po/)
- [Как использовать метрики для оценки зрелости процесса разработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-otsenki-zrelosti-protsessa-razrabotki/)
- [Какие метрики можно использовать для оценки менеджера проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-menedzhera-proekta/)
- [Какие метрики используются для оценки потока работ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-potoka-rabot/)
- [Какие ключевые метрики DevOps рекомендуется измерять в первую очередь?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-metriki-devops-rekomenduetsya-izmeryat-v-pervuyu-ochered/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система