# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить, какие метрики использовать для оценки на разных уровнях управления?

На разных уровнях управления используются разные [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от зоны ответственности: (1) Руководители высшего звена — стратегические метрики, связанные с целями [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/): общая удовлетворённость клиентов, финансовая [результативность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/), соответствие регуляторам. (2) Руководители подразделений — тактические метрики: своевременность [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), эффективность [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), [бюджет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budget/) подразделения. (3) Руководители команд — операционные метрики: эффективность потока, [пропускная способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/throughput/), lead time, качество работы команды. (4) Исполнители — операционные метрики индивидуальной работы: количество выполненных задач, качество, соблюдение сроков. На каждом уровне метрики должны быть каскадированы от вышестоящего уровня и отражать зону ответственности данного уровня управления.Теги: Lean, бережливое производство, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, бюджетирование, планирование затрат, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, командная работа, общие вопросы менеджмента, эффективность, оптимизация

Автор: Наталья Коляда

Рейтинг: 225

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13419)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить, какие метрики использовать для оценки руководителя подразделения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-ispolzovat-dlya-otsenki-rukovoditelya-podrazdeleniya/)
- [Как использовать метрики для управления качеством на стратегическом уровне?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-upravleniya-kachestvom-na-strategicheskom-urovne/)
- [Как можно использовать метрики для оценки вклада руководителей подразделений в работу процессов управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-metriki-dlya-otsenki-vklada-rukovoditeley-podrazdeleniy-v-rabotu-protsessov-up/)
- [Как агрегировать метрики на разных уровнях управления организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-agregirovat-metriki-na-raznykh-urovnyakh-upravleniya-organizatsii/)
- [Какие метрики помогают оценить качество управления проектами в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-pomogayut-otsenit-kachestvo-upravleniya-proektami-v-organizatsii/)
- [Какие метрики можно использовать для оценки менеджера проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-menedzhera-proekta/)
- [Какие управленческие решения можно принимать на основе метрик процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-upravlencheskie-resheniya-mozhno-prinimat-na-osnove-metrik-protsessov/)
- [Какие примеры процессных метрик можно использовать для оценки начальника отдела в сфере управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-protsessnykh-metrik-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-nachalnika-otdela-v-sfere-upravleni/)
- [Как устроена пирамида метрик для продуктовых команд?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ustroena-piramida-metrik-dlya-produktovykh-komand/)
- [Какие метрики используются для оценки работы первой линии технической поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-raboty-pervoy-linii-tekhnicheskoy-podderzhki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система