На разных уровнях управления используются разные метрики в зависимости от зоны ответственности: (1) Руководители высшего звена — стратегические метрики, связанные с целями организации: общая удовлетворённость клиентов, финансовая результативность, соответствие регуляторам. (2) Руководители подразделений — тактические метрики: своевременность услуг, эффективность процессов, бюджет подразделения. (3) Руководители команд — операционные метрики: эффективность потока, пропускная способность, lead time, качество работы команды. (4) Исполнители — операционные метрики индивидуальной работы: количество выполненных задач, качество, соблюдение сроков. На каждом уровне метрики должны быть каскадированы от вышестоящего уровня и отражать зону ответственности данного уровня управления.