# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить, какие метрики использовать для оценки нового процесса, который ещё не устоялся?

Для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) нового, неустоявшегося [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) рекомендуется: (1) Начать с базового набора [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), характеризующих [результативность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/) (что получаем) и процесс (как работаем). (2) Не устанавливать жёсткие целевые значения на начальном этапе — сначала собрать базовые данные и понять естественный разброс. (3) Использовать метрики для [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) в динамике, а не для формальной оценки. (4) Постепенно, по мере стабилизации процесса, определять целевые значения и переводить метрики в разряд [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/). (5) Активно использовать вспомогательные метрики для понимания поведения процесса. (6) Быть готовым к тому, что некоторые метрики окажутся избыточными, и отсеять их в следующих периодах. Такой подход позволяет избежать преждевременных выводов и построить обоснованную [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) оценки.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг

Автор: Наталья Коляда

Рейтинг: 91

Дата последнего обновления: 20.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13429)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как использовать метрики для оценки эффективности внедрения изменений в процессе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-otsenki-effektivnosti-vnedreniya-izmeneniy-v-protsesse/)
- [Какой подход предлагается для разработки системы метрик процесса с использованием системных структур?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-podkhod-predlagaetsya-dlya-razrabotki-sistemy-metrik-protsessa-s-ispolzovaniem-sistemnykh-stru/)
- [Какие лучшие практики существуют при разработке системы метрик для процессов управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-luchshie-praktiki-sushchestvuyut-pri-razrabotke-sistemy-metrik-dlya-protsessov-upravleniya-it/)
- [Как построить систему измерения процессов ИТ так, чтобы она действительно помогала в управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-sistemu-izmereniya-protsessov-it-tak-chtoby-ona-deystvitelno-pomogala-v-upravlenii/)
- [Как использовать метрики для непрерывного улучшения процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-nepreryvnogo-uluchsheniya-protsessov/)
- [Как определить, стоит ли включать метрику в систему оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-stoit-li-vklyuchat-metriku-v-sistemu-otsenki/)
- [Как обеспечить, чтобы вспомогательные метрики не превратились в KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-vspomogatelnye-metriki-ne-prevratilis-v-kpi/)
- [Как определить, какие метрики использовать для оценки зрелости ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-ispolzovat-dlya-otsenki-zrelosti-itsm-protsessov/)
- [Как избежать ситуации, когда метрики становятся самоцелью и не ведут к улучшениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-metriki-stanovyatsya-samotselyu-i-ne-vedut-k-uluchsheniyam/)
- [Как определить, какие метрики использовать для оценки ITSM-инициативы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-ispolzovat-dlya-otsenki-itsm-initsiativy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система