# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить, какие метрики использовать для оценки руководителя подразделения?

Для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) руководителя подразделения используются [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), отражающие его зону ответственности: (1) Результивность подразделения — достижение целей подразделения (своевременность, качество, удовлетворённость). (2) Эффективность использования [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) — [бюджет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/budget/), [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/). (3) Развитие команды — улучшение компетенций, снижение текучести. (4) Управление [процессами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) — [зрелость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/) процессов, непрерывное улучшение. (5) Вклад в цели [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) — как [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) подразделения способствуют достижению стратегических целей. Метрики должны быть каскадированы от целей организации, и руководитель должен иметь возможность влиять на них напрямую или через управление командой и процессами.Теги: бюджетирование, планирование затрат, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, командная работа, мониторинг, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Наталья Коляда

Рейтинг: 126

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13445)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить, какие метрики использовать для оценки на разных уровнях управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-ispolzovat-dlya-otsenki-na-raznykh-urovnyakh-upravleniya/)
- [Как можно использовать метрики для оценки вклада руководителей подразделений в работу процессов управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-metriki-dlya-otsenki-vklada-rukovoditeley-podrazdeleniy-v-rabotu-protsessov-up/)
- [Какие метрики можно использовать для оценки менеджера проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-menedzhera-proekta/)
- [Какие метрики помогают оценить качество управления проектами в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-pomogayut-otsenit-kachestvo-upravleniya-proektami-v-organizatsii/)
- [Как определить, какие метрики использовать для оценки зрелости ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-ispolzovat-dlya-otsenki-zrelosti-itsm-protsessov/)
- [Какие примеры процессных метрик можно использовать для оценки начальника отдела в сфере управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-protsessnykh-metrik-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-nachalnika-otdela-v-sfere-upravleni/)
- [Как создать систему оценки руководителей подразделений на основе процессных метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sozdat-sistemu-otsenki-rukovoditeley-podrazdeleniy-na-osnove-protsessnykh-metrik/)
- [Как стимулировать функциональных руководителей к участию в процессном управлении через систему метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-stimulirovat-funktsionalnykh-rukovoditeley-k-uchastiyu-v-protsessnom-upravlenii-cherez-sistemu-m/)
- [Какие метрики можно использовать для оценки зрелости управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-zrelosti-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Как использовать метрики для оценки зрелости процесса разработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-otsenki-zrelosti-protsessa-razrabotki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система