| Перейти к полной базе знаний Перейти к полному глоссарию | |
 | Критерий разграничения прост: если операция представляет ценность для заказчика и может быть заказана независимо — она может быть описана в каталоге услуг как услуга. Если операция является внутренним процессом выполнения услуги, не имеющим самостоятельной ценности для заказчика — она описывается в регламентах. Например, запрос на обслуживание (пользователь просит установить программу) — это услуга, описанная в каталоге. Операции по установке программы, выполняемые различными группами (служба поддержки, системные администраторы, специалисты по приложениям) — это регламенты выполнения услуги, которые могут быть привязаны к услуге в каталоге, но не являются самостоятельными услугами. Аналогично, регулярное обслуживание компонентов может быть описано в рамках услуги, но операции по обслуживанию конкретных серверов — это регламенты, а не услуги. Критерий: есть ли двусторонние отношения «заказчик-исполнитель» с оценкой результата — если да, это услуга; если нет — это операция. |
 | Ещё вопросы по этой теме: Можно ли включать внутренние операции и ресурсы в каталог услуг? Как организация может оценить, является ли её каталог поддерживающих услуг каталогом услуг или сборником регламентов? Как связаны между собой каталог услуг и запросы на обслуживание? Как определить, какие услуги включать в каталог, а какие нет? Как следует организовывать каталог услуг и учёт поддерживающих услуг на практике? Какие рекомендации можно дать по построению каталога услуг с учётом поддерживающих услуг? Как определить, когда уместно использовать каталог услуг, а когда другие инструменты? Какие критерии используются для категоризации запросов на обслуживание? Как определить структуру каталога услуг? Какие выводы можно сделать о месте поддерживающих услуг в каталоге услуг? |
 | Рекомендуемые продукты по этой теме: |
|
| |
 | Автор: Роман Журавлёв |
 | |
 | Рейтинг: 277 |
 | Дата последнего обновления: 10.10.2026 |
