# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить, какие организационные изменения необходимы для успешного ITSM?

Определить, какие организационные [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) необходимы для успешного [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/), можно через анализ текущей ситуации и целевого состояния. Во-первых, оценить текущую [культуру](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/culture/): насколько [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) открыта к изменениям, есть ли сопротивление, как принимаются решения. Во-вторых, оценить коммуникации: налажено ли взаимодействие между IT и [бизнесом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), между командами внутри IT. Во-третьих, оценить [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) и ответственность: кто за что отвечает, нет ли дублирования или пробелов. В-четвёртых, оценить компетенции: есть ли у людей необходимые навыки, что нужно развить. В-пятых, оценить структуру: поддерживает ли она эффективное [предоставление услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) или создаёт препятствия. В-шестых, определить целевое состояние: какие изменения в культуре, коммуникациях, ролях, компетенциях и структуре необходимы для достижения целей ITSM. На основе этого анализа спланировать организационные изменения и управлять ими, используя подходы из дисциплины [управления организационными изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-change-management-practice/).Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа, общие вопросы менеджмента, организационные изменения, агенты изменений, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 126

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11795)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить, что организация готова к зрелому ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-organizatsiya-gotova-k-zrelomu-itsm/)
- [Как оценить готовность организации к внедрению ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-organizatsii-k-vnedreniyu-itsm/)
- [Как оценить, стоит ли организации внедрять ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-stoit-li-organizatsii-vnedryat-itsm/)
- [Как определить, какие ITSM-инструменты необходимы организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-itsm-instrumenty-neobkhodimy-organizatsii/)
- [Как определить, какие ITSM-процессы внедрять в первую очередь?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-itsm-protsessy-vnedryat-v-pervuyu-ochered/)
- [Как подготовить организацию к культурным изменениям при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-podgotovit-organizatsiyu-k-kulturnym-izmeneniyam-pri-vnedrenii-itsm/)
- [Какие изменения в корпоративной культуре необходимы для успешного управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-korporativnoy-kulture-neobkhodimy-dlya-uspeshnogo-upravleniya-organizatsionnymi-i/)
- [Что необходимо сделать ИТ-организации, чтобы повысить зрелость управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-neobkhodimo-sdelat-it-organizatsii-chtoby-povysit-zrelost-upravleniya-organizatsionnymi-izmenen/)
- [Как оценить готовность организации к организационным изменениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-organizatsii-k-organizatsionnym-izmeneniyam/)
- [Как определить, какие коммуникации необходимы для успешной ITSM-инициативы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-kommunikatsii-neobkhodimy-dlya-uspeshnoy-itsm-initsiativy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система