# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить, какие потоки запускаются на различных этапах путешествия заказчика?

Для определения потоков, запускаемых на различных этапах путешествия [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), необходимо провести детальный анализ взаимодействия между этапами путешествия и видами деятельности [потоков создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/). Нужно выявить, на каких этапах происходит предъявление [спроса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/) со стороны потребителя (заказчика или [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/)) и какие потоки при этом активируются. Например, на этапе Offer, когда собираются требования к [услуге](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), запускается поток Engage. На этапе Co-create, когда пользователь обращается за решением [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), запускаются соответствующие потоки [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/). Для точного определения таких связей требуется пошагово пройти путешествие заказчика и сопоставить каждый этап с соответствующими потоками.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, поток создания ценности (Value Stream), управление инцидентами, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 898

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=810)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить точки взаимодействия с потребителем в путешествии заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-tochki-vzaimodeystviya-s-potrebitelem-v-puteshestvii-zakazchika/)
- [Как связаны между собой потоки создания ценности и путешествие заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-potoki-sozdaniya-tsennosti-i-puteshestvie-zakazchika/)
- [Какие потоки запускаются при создании новой услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-potoki-zapuskayutsya-pri-sozdanii-novoy-uslugi/)
- [На каких этапах путешествия заказчика происходит сбор требований к услуге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/na-kakikh-etapakh-puteshestviya-zakazchika-proiskhodit-sbor-trebovaniy-k-usluge/)
- [Какие потоки запускаются при обращении за решением инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-potoki-zapuskayutsya-pri-obrashchenii-za-resheniem-intsidentov/)
- [Как улучшить клиентский опыт через синхронизацию потоков и путешествия заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uluchshit-klientskiy-opyt-cherez-sinkhronizatsiyu-potokov-i-puteshestviya-zakazchika/)
- [Какая роль заказчика в запуске потоков создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-rol-zakazchika-v-zapuske-potokov-sozdaniya-tsennosti/)
- [Какая роль пользователя в запуске потоков создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-rol-polzovatelya-v-zapuske-potokov-sozdaniya-tsennosti/)
- [Нужно ли синхронизировать путешествие заказчика с потоками создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/nuzhno-li-sinkhronizirovat-puteshestvie-zakazchika-s-potokami-sozdaniya-tsennosti/)
- [Как картирование потока создания ценности помогает определить, какие шаги выполняются участниками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kartirovanie-potoka-sozdaniya-tsennosti-pomogaet-opredelit-kakie-shagi-vypolnyayutsya-uchastnika/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система