# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить, какие процессы в организации нуждаются в развитии в первую очередь?

Для определения [приоритетов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) развития [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) необходимо исходить из назначения каждого процесса и реальных [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/)[организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). Каждый процесс решает определённые организационные задачи. Если в области этих задач возникают проблемы (например, частые [сбои](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) при проведении [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), недостаточная вовлечённость [заинтересованных сторон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/) в согласование, длительные очереди [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), высокие операционные потери), это сигнал к тому, что соответствующий процесс нуждается в развитии. Рекомендуется открыть процессную [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/), пройти по ней и для каждого процесса оценить, есть ли в организации реальные проблемы в области его назначения, каковы [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и каковы последствия бездействия. Это позволяет определить приоритеты: какими процессами заниматься в первую очередь, где рисков больше и где эффект от улучшений будет максимальным.Теги: постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, управление рисками, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 126

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13237)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить, какие ITSM-процессы внедрять в первую очередь?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-itsm-protsessy-vnedryat-v-pervuyu-ochered/)
- [Какие вопросы следует задать для оценки необходимости развития процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-sleduet-zadat-dlya-otsenki-neobkhodimosti-razvitiya-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Как определить, является ли разделение процессов необходимым в конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-yavlyaetsya-li-razdelenie-protsessov-neobkhodimym-v-konkretnoy-organizatsii/)
- [Как правильно выбрать первый процесс ITIL для внедрения в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-vybrat-pervyy-protsess-itil-dlya-vnedreniya-v-organizatsii/)
- [Как приоритизируются рекомендации по итогам оценки эффективности процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-prioritiziruyutsya-rekomendatsii-po-itogam-otsenki-effektivnosti-protsessov/)
- [Как управление проблемами учитывает бизнес-контекст при определении приоритетов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-uchityvaet-biznes-kontekst-pri-opredelenii-prioritetov/)
- [Как определить, какие из множества продуктовых команд нуждаются в приоритетной диагностике и подержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-iz-mnozhestva-produktovykh-komand-nuzhdayutsya-v-prioritetnoy-diagnostike-i-pode/)
- [Как определить границы между процессами управления проблемами и постоянного совершенствования в конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-granitsy-mezhdu-protsessami-upravleniya-problemami-i-postoyannogo-sovershenstvovaniya/)
- [Как организация может определить, какие ИТ-компоненты требуют наибольшего внимания с точки зрения управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-opredelit-kakie-it-komponenty-trebuyut-naibolshego-vnimaniya-s-tochki-zreni/)
- [Как определить, на каких проблемах следует сосредоточить усилия в первую очередь?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-na-kakikh-problemakh-sleduet-sosredotochit-usiliya-v-pervuyu-ochered/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система