# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить, какие услуги следует выбрать для первоначального внедрения SLM?

Для выбора [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), которые следует выбрать для первоначального внедрения SLM, рекомендуется учитывать следующие критерии: - Уровень критичности услуги для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/): чем выше критичность, тем больше потребность в четком управлении уровнем обслуживания. - Степень понимания бизнесом данной услуги и готовность к диалогу по определению требований. - Наличие текущих [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) или частых [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), которые могут быть устранены с помощью внедрения SLM. - Техническая [зрелость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/) услуги и [ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/), которая ее поддерживает. - Наличие опыта успешного внедрения подобных [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) для аналогичных услуг. - Уровень заинтересованности владельцев бизнеса в данной услуге и их готовность участвовать в процессе. - Сложность услуги: для начала лучше выбирать менее сложные услуги, которые проще в управлении. - Наличие исторических данных, которые помогут определить реальные показатели "как есть". - Потенциал для быстрого достижения видимых [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), что повысит доверие к процессу внедрения. Выбор услуг, соответствующих этим критериям, значительно повысит шансы успешного запуска процесса SLM.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 926

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5247)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить, какие ITSM-процессы внедрять в первую очередь?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-itsm-protsessy-vnedryat-v-pervuyu-ochered/)
- [Как выбрать наиболее подходящий набор показателей доступности для конкретной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-naibolee-podkhodyashchiy-nabor-pokazateley-dostupnosti-dlya-konkretnoy-it-uslugi/)
- [Какие типичные подходы используются при первоначальном внедрении процесса управления уровнями обслуживания (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipichnye-podkhody-ispolzuyutsya-pri-pervonachalnom-vnedrenii-protsessa-upravleniya-urovnyami/)
- [Как оценить, стоит ли организации внедрять ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-stoit-li-organizatsii-vnedryat-itsm/)
- [Как правильно выбрать первый процесс ITIL для внедрения в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-vybrat-pervyy-protsess-itil-dlya-vnedreniya-v-organizatsii/)
- [Какие рекомендации даются по внедрению процесса SLM в организации с нуля?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-vnedreniyu-protsessa-slm-v-organizatsii-s-nulya/)
- [Как выбрать оптимальную модель работы первой линии ИТ-поддержки для конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-optimalnuyu-model-raboty-pervoy-linii-it-podderzhki-dlya-konkretnoy-organizatsii/)
- [Как выбрать первого вендора или решение для пилотного проекта по внедрению ИИ в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-pervogo-vendora-ili-reshenie-dlya-pilotnogo-proekta-po-vnedreniyu-ii-v-itsm/)
- [Какие преимущества дает постепенное внедрение процесса управления уровнем обслуживания (SLM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-postepennoe-vnedrenie-protsessa-upravleniya-urovnem-obsluzhivaniya-slm/)
- [Какие факторы необходимо учитывать при установке целевых значений доступности для разных услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-neobkhodimo-uchityvat-pri-ustanovke-tselevykh-znacheniy-dostupnosti-dlya-raznykh-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система