# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить, какие услуги включать в каталог, а какие нет?

Решение о включении [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) в каталог определяется целями, для которых каталог создаётся. Если каталог нужен для управления взаимоотношениями с [заказчиками](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), включаются услуги, которые видит заказчик. Если для ограничения ответственности — включаются услуги, за которые провайдер готов нести ответственность. Если для поддержки [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) сервис-менеджмента ([управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), [изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), качеством) — включаются также входящие и внутренние услуги, от которых зависит предоставление исходящих. Ключевой вопрос: будет ли отсутствие услуги в каталоге препятствовать выполнению задач, для которых каталог предназначен. Если да — услугу нужно включить.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 235

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14046)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить, какие услуги включить в каталог?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-uslugi-vklyuchit-v-katalog/)
- [Зачем включать в каталог услуг внешние входящие услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-vklyuchat-v-katalog-uslug-vneshnie-vkhodyashchie-uslugi/)
- [Как определить, какие IT-услуги включать во внутренний каталог для внутрикорпоративного поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-it-uslugi-vklyuchat-vo-vnutrenniy-katalog-dlya-vnutrikorporativnogo-postavshchik/)
- [Какие основные цели и задачи может выполнять каталог услуг в практике управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-tseli-i-zadachi-mozhet-vypolnyat-katalog-uslug-v-praktike-upravleniya-it-uslugami/)
- [Как каталог услуг используется для управления качеством услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-ispolzuetsya-dlya-upravleniya-kachestvom-uslug/)
- [Как каталог услуг помогает ограничить ответственность ИТ-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-pomogaet-ogranichit-otvetstvennost-it-sluzhby/)
- [Как определить границы услуги в каталоге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-granitsy-uslugi-v-kataloge/)
- [Какие типы услуг могут включаться в каталог услуг сервис-провайдера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-uslug-mogut-vklyuchatsya-v-katalog-uslug-servis-provaydera/)
- [Что такое каталог услуг и каковы его основные функции для поставщика услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-katalog-uslug-i-kakovy-ego-osnovnye-funktsii-dlya-postavshchika-uslug/)
- [Как определить, какие операции должны быть описаны в каталоге услуг, а какие — в регламентах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-operatsii-dolzhny-byt-opisany-v-kataloge-uslug-a-kakie-v-reglamentakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система