# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить, какие услуги включить в каталог?

[Услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) включаются в каталог на основе: 1) анализа того, что реально предоставляется потребителям; 2) выявления потребностей [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) и того, какие [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) он хочет достичь; 3) определения типовых видов запросов и [обращений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/); 4) группировки услуг по [категориям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/) и классификаторам; 5) определения, кому какие услуги доступны. Каталог должен быть понятным и удобным для потребителей, поэтому услуги формулируются в терминах, понятных бизнесу, а не в технических терминах. Структура каталога должна учитывать сложность и обеспечивать удобную навигацию.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление запросами на обслуживание, управление каталогом ИТ-услуг

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 182

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13319)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить, какие услуги включать в каталог, а какие нет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-uslugi-vklyuchat-v-katalog-a-kakie-net/)
- [Как определить структуру каталога услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-strukturu-kataloga-uslug/)
- [Как определить, какие IT-услуги включать во внутренний каталог для внутрикорпоративного поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-it-uslugi-vklyuchat-vo-vnutrenniy-katalog-dlya-vnutrikorporativnogo-postavshchik/)
- [Какие рекомендации по формированию и управлению каталогом услуг следует учитывать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-formirovaniyu-i-upravleniyu-katalogom-uslug-sleduet-uchityvat/)
- [Какие типы услуг могут включаться в каталог услуг сервис-провайдера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-uslug-mogut-vklyuchatsya-v-katalog-uslug-servis-provaydera/)
- [Для каких задач может формироваться каталог ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakikh-zadach-mozhet-formirovatsya-katalog-it-uslug/)
- [Как каталог услуг помогает в управлении взаимоотношениями с бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-katalog-uslug-pomogaet-v-upravlenii-vzaimootnosheniyami-s-biznesom/)
- [Какие основные цели и задачи может выполнять каталог услуг в практике управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-tseli-i-zadachi-mozhet-vypolnyat-katalog-uslug-v-praktike-upravleniya-it-uslugami/)
- [Как определить границы услуги в каталоге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-granitsy-uslugi-v-kataloge/)
- [Как правильно формировать каталог ИТ-услуг для лучшего понимания заказчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-formirovat-katalog-it-uslug-dlya-luchshego-ponimaniya-zakazchikami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система