# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить, когда уместно использовать каталог услуг, а когда другие инструменты?

[Каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) уместен для описания [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), которые [поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) оказывает [заказчикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), — это витрина, основа для переговоров и [соглашений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/), инструмент для потребителей. Для описания поддерживающих услуг, [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и [операций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/) каталог услуг, как правило, не подходит. Если отношения с поставщиками носят сервисный характер (двусторонние соглашения), следует использовать справочник [контрактов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/) и соглашений, связанных с каталогом через [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/). Если отношения носят процессный характер (сквозные [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)), следует использовать регламенты взаимодействия, привязанные к услугам, но не являющиеся частью каталога. Для учёта ресурсов и их связей с услугами используется CMDB. Критерий прост: если это услуга для заказчика — каталог услуг; если это соглашение с поставщиком — справочник контрактов; если это регламент работы — реестр регламентов; если это ресурс — CMDB. Все эти элементы связываются между собой, но не смешиваются.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление каталогом ИТ-услуг, управление конфигурациями, CMDB, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 198

Дата последнего обновления: 22.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10485)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как связаны между собой каталог услуг, CMDB и справочник контрактов с подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-katalog-uslug-cmdb-i-spravochnik-kontraktov-s-podryadchikami/)
- [Как следует организовывать каталог услуг и учёт поддерживающих услуг на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sleduet-organizovyvat-katalog-uslug-i-uchet-podderzhivayushchikh-uslug-na-praktike/)
- [Почему важно разделять каталог услуг для заказчиков и справочник соглашений с подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-razdelyat-katalog-uslug-dlya-zakazchikov-i-spravochnik-soglasheniy-s-podryadchikami/)
- [Как организация может использовать CMDB для связывания услуг, ресурсов и соглашений с подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-cmdb-dlya-svyazyvaniya-uslug-resursov-i-soglasheniy-s-podryadchi/)
- [Что такое каталог услуг и каковы его основные функции для поставщика услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-katalog-uslug-i-kakovy-ego-osnovnye-funktsii-dlya-postavshchika-uslug/)
- [Как принцип «отделять, но связывать» применяется к архитектуре инструментов управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-printsip-otdelyat-no-svyazyvat-primenyaetsya-k-arkhitekture-instrumentov-upravleniya-uslugami/)
- [Какие рекомендации можно дать по построению каталога услуг с учётом поддерживающих услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-mozhno-dat-po-postroeniyu-kataloga-uslug-s-uchetom-podderzhivayushchikh-uslug/)
- [Как организация может использовать вебинар по каталогу поддерживающих услуг для улучшения своей практики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-vebinar-po-katalogu-podderzhivayushchikh-uslug-dlya-uluchsheniya/)
- [Какие выводы можно сделать о месте поддерживающих услуг в каталоге услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vyvody-mozhno-sdelat-o-meste-podderzhivayushchikh-uslug-v-kataloge-uslug/)
- [Как организация может выстроить цепочку от бизнес-услуг до ресурсов подрядчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-vystroit-tsepochku-ot-biznes-uslug-do-resursov-podryadchikov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система