# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить критические ИТ-услуги для разработки планов непрерывности?

Критические [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) определяются через [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) бизнес-анализа, который включает несколько шагов. Сначала идентифицируются ключевые [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) и их максимальное допустимое [время простоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/downtime/) (MTPD). Затем определяются ИТ-услуги, поддерживающие эти процессы, и устанавливается их взаимосвязь. Далее для каждой ИТ-услуги определяется максимально допустимое время [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) ([RTO](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-time-objective/)) и допустимый объем потери данных ([RPO](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery-point-objective/)). [Услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), чьи RTO значительно меньше MTPD бизнес-процесса, классифицируются как критические и требуют включения в [планы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) непрерывности. Также учитываются последствия простоя: если отсутствие услуги приводит к серьезным финансовым потерям, штрафам или репутационному [ущербу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/), она считается критической.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 1000

Дата последнего обновления: 05.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3234)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как связаны между собой RTO, RPO и планы непрерывности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-rto-rpo-i-plany-nepreryvnosti-it-uslug/)
- [Чем определяются потери бизнеса вследствие простоев ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-opredelyayutsya-poteri-biznesa-vsledstvie-prostoev-it-uslug/)
- [Что такое MTPD и как он используется при управлении доступностью ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-mtpd-i-kak-on-ispolzuetsya-pri-upravlenii-dostupnostyu-it-uslug/)
- [Как определить допустимый объем потери данных в случае аварии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-dopustimyy-obem-poteri-dannykh-v-sluchae-avarii/)
- [Как определить, какие задачи можно поставлять в непрерывном режиме, а какие требуют специальных условий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-zadachi-mozhno-postavlyat-v-nepreryvnom-rezhime-a-kakie-trebuyut-spetsialnykh-us/)
- [Как выбрать наиболее подходящий набор показателей доступности для конкретной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybrat-naibolee-podkhodyashchiy-nabor-pokazateley-dostupnosti-dlya-konkretnoy-it-uslugi/)
- [Как определить, насколько критично для бизнеса отклонение от SLA по отдельной услуге?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-naskolko-kritichno-dlya-biznesa-otklonenie-ot-sla-po-otdelnoy-usluge/)
- [Что означают термины RTO и RPO в контексте управления непрерывностью ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachayut-terminy-rto-i-rpo-v-kontekste-upravleniya-nepreryvnostyu-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система