# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить момент объявления инцидента значительным?

Момент объявления [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) значительным определяется на основании заранее согласованного и задокументированного определения, утвержденного [поставщиком услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/) совместно с [заказчиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Любой участник [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) (сотрудник аварийной службы или подразделения поддержки) может объявить инцидент значительным, если ситуация соответствует заранее определенным критериям. После объявления значительного инцидента должна быть активирована специальная [процедура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/), включающая уведомление топ-менеджмента, назначение ответственного лица, [организацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) совместной работы команд и внедрение специальных мер реагирования. Даже если некоторые службы не видят признаков значительного инцидента, они обязаны следовать установленной процедуре реагирования.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление релизами

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 813

Дата последнего обновления: 23.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2348)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Кто должен принимать решение об объявлении инцидента значительным?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-dolzhen-prinimat-reshenie-ob-obyavlenii-intsidenta-znachitelnym/)
- [Что такое значительный инцидент?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-znachitelnyy-intsident/)
- [Какие действия должен предпринять топ-менеджмент при возникновении значительного инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-dolzhen-predprinyat-top-menedzhment-pri-vozniknovenii-znachitelnogo-intsidenta/)
- [Кто определяет, что инцидент имеет высокое влияние?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-opredelyaet-chto-intsident-imeet-vysokoe-vliyanie/)
- [Чем отличается жизненный цикл управления значительными инцидентами от обычных инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-zhiznennyy-tsikl-upravleniya-znachitelnymi-intsidentami-ot-obychnykh-intsidentov/)
- [Какие требования предъявляет стандарт ISO/IEC 20000:2011 к управлению значительными инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-predyavlyaet-standart-iso-iec-20000-2011-k-upravleniyu-znachitelnymi-intsidentami/)
- [Как определить, что инцидент требует переклассификации уровня влияния в ходе жизненного цикла?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-intsident-trebuet-pereklassifikatsii-urovnya-vliyaniya-v-khode-zhiznennogo-tsikla/)
- [Как определить точку отсчёта времени для нормативного срока устранения инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-tochku-otscheta-vremeni-dlya-normativnogo-sroka-ustraneniya-intsidenta/)
- [Как определяется необходимость расследования проблемы для конкретного инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-neobkhodimost-rassledovaniya-problemy-dlya-konkretnogo-intsidenta/)
- [Как определить уровень влияния инцидента при его регистрации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-uroven-vliyaniya-intsidenta-pri-ego-registratsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система