# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить, на чьей стороне находится та или иная роль управления услугами?

Определение стороны [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) зависит от её содержания. Сервис-менеджер (ответственный за конкретную [услугу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), обеспечивающий исполнение [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) и постоянное совершенствование) — всегда на стороне [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/). Функциональный [заказчик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) (определяющий требования к качеству и оценивающий фактическое качество) — на стороне потребителя. Владелец ([спонсор](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/sponsor/)) услуги (принимающий решение о потреблении, обеспечивающий финансирование и оценивающий эффективность инвестиций) — на стороне потребителя. [BRM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-relationship-manager/) и [аккаунт-менеджер](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/account-manager/) — на стороне поставщика. Служба заказчика — на стороне потребителя. При этом важно явно определить эти стороны в своей [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) и согласовать со всеми стейкхолдерами, поскольку в различных источниках терминология может отличаться.Теги: SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 121

Дата последнего обновления: 19.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11071)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие основные роли управления услугами рассматриваются в контексте Service Level Management?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-roli-upravleniya-uslugami-rassmatrivayutsya-v-kontekste-service-level-management/)
- [Каковы особенности ролей управления услугами при внешнем поставщике (поставщик типа 3)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osobennosti-roley-upravleniya-uslugami-pri-vneshnem-postavshchike-postavshchik-tipa-3/)
- [Какие роли являются обязательными (must) для эффективного управления IT-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-yavlyayutsya-obyazatelnymi-must-dlya-effektivnogo-upravleniya-it-uslugami/)
- [Почему в единой терминологии управления услугами нет общепринятых определений ролей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-edinoy-terminologii-upravleniya-uslugami-net-obshcheprinyatykh-opredeleniy-roley/)
- [Какие рекомендации даются по определению ролей и ответственности в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-po-opredeleniyu-roley-i-otvetstvennosti-v-upravlenii-uslugami/)
- [Какие роли на стороне потребителя услуг описаны в классических ITSM-публикациях и насколько полно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-na-storone-potrebitelya-uslug-opisany-v-klassicheskikh-itsm-publikatsiyakh-i-naskolko-pol/)
- [Почему сервисное отношение должно управляться с обеих сторон — и поставщика, и потребителя?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-servisnoe-otnoshenie-dolzhno-upravlyatsya-s-obeikh-storon-i-postavshchika-i-potrebitelya/)
- [Какие роли управления услугами являются опциональными и в каких случаях они применяются?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-upravleniya-uslugami-yavlyayutsya-optsionalnymi-i-v-kakikh-sluchayakh-oni-primenyayutsya/)
- [Какова роль владельца услуги в процессе управления поставщиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-vladeltsa-uslugi-v-protsesse-upravleniya-postavshchikami/)
- [Как роль сервис-менеджера соотносится с другими ролями в ITSM, такими как Service Owner, Account Manager, Supplier Manager и Product Manager?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rol-servis-menedzhera-sootnositsya-s-drugimi-rolyami-v-itsm-takimi-kak-service-owner-account-man/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система