# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить, на каких проблемах следует сосредоточить усилия в первую очередь?

Необходимо оценить доступные [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и определить, какие [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) причиняют наибольший [ущерб](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/). Можно начать с одного из трёх направлений: анализ повторяющихся [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), регистрация проблем по инцидентам с высоким [влиянием](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) или проактивное выявление потенциальных [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/). Выбрав приоритетное направление, [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) постепенно добавляет остальные по мере накопления опыта и появления ресурсов. [Классификация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/) проблем по предметным областям, влиянию и [приоритетам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) помогает выделить наиболее значимые из них.Теги: управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 239

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13940)

## Ещё вопросы по этой теме

- [С какого источника выявления проблем рекомендуется начинать внедрение процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/s-kakogo-istochnika-vyyavleniya-problem-rekomenduetsya-nachinat-vnedrenie-protsessa-upravleniya-prob/)
- [Как организация может оценить, какие повторяющиеся инциденты следует анализировать в первую очередь?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-otsenit-kakie-povtoryayushchiesya-intsidenty-sleduet-analizirovat-v-pervuyu/)
- [Как определяется приоритетность устранения проблемы в процессе «Управление проблемами»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-prioritetnost-ustraneniya-problemy-v-protsesse-upravlenie-problemami/)
- [Как приоритизируются проблемы в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-prioritiziruyutsya-problemy-v-protsesse-upravleniya-problemami/)
- [Как определить, какие процессы в организации нуждаются в развитии в первую очередь?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-protsessy-v-organizatsii-nuzhdayutsya-v-razvitii-v-pervuyu-ochered/)
- [Как определяется приоритет расследования различных проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-prioritet-rassledovaniya-razlichnykh-problem/)
- [Можно ли начать процесс управления проблемами только с проактивной регистрации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-nachat-protsess-upravleniya-problemami-tolko-s-proaktivnoy-registratsii/)
- [Какие подходы к приоритизации проблем наиболее практичны для организаций с ограниченными ресурсами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-prioritizatsii-problem-naibolee-praktichny-dlya-organizatsiy-s-ogranichennymi-resur/)
- [Как регистрация проблем в ходе обработки инцидентов используется как источник выявления проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-registratsiya-problem-v-khode-obrabotki-intsidentov-ispolzuetsya-kak-istochnik-vyyavleniya-probl/)
- [Как балансировать между регистрацией новых проблем и обеспечением ресурсов на их решение?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-balansirovat-mezhdu-registratsiey-novykh-problem-i-obespecheniem-resursov-na-ikh-reshenie/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система