# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить начальный приоритет инцидента при его регистрации?

Начальный [приоритет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) определяется при регистрации [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) на основании уровня [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) и начальной срочности. Уровень влияния определяется через: (1) [классификацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и [типа обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call-type/); (2) заполнение диагностического опросника; (3) информацию от [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) о бизнес-последствиях. Начальная срочность определяется как: (1) мнение пользователя о скорости устранения; (2) базовое значение (например, среднее). На основании этих двух параметров по матрице приоритезации определяется начальный приоритет. Одновременно рассчитывается нормативный срок на основании уровня влияния и [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/). В дальнейшем приоритет может меняться (расти) по мере приближения к сроку за счёт увеличения срочности.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 136

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13683)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить уровень влияния инцидента при его регистрации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-uroven-vliyaniya-intsidenta-pri-ego-registratsii/)
- [Как работает рекомендуемая схема приоритезации при приближении к нормативному сроку?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotaet-rekomenduemaya-skhema-prioritezatsii-pri-priblizhenii-k-normativnomu-sroku/)
- [Из каких параметров определяется приоритет инцидента согласно классической схеме ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/iz-kakikh-parametrov-opredelyaetsya-prioritet-intsidenta-soglasno-klassicheskoy-skheme-itil/)
- [Как определяется приоритет инцидента при его обработке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-prioritet-intsidenta-pri-ego-obrabotke/)
- [Как определяется приоритет в рамках методологии ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-prioritet-v-ramkakh-metodologii-itil/)
- [Как взаимосвязаны уровень влияния, срочность, приоритет и срок в рекомендуемой схеме?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vzaimosvyazany-uroven-vliyaniya-srochnost-prioritet-i-srok-v-rekomenduemoy-skheme/)
- [Как документировать правила определения приоритетов и сроков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dokumentirovat-pravila-opredeleniya-prioritetov-i-srokov/)
- [Какова рекомендуемая схема связи приоритета и срока устранения инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rekomenduemaya-skhema-svyazi-prioriteta-i-sroka-ustraneniya-intsidenta/)
- [Как определяется приоритет расследования различных проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-prioritet-rassledovaniya-razlichnykh-problem/)
- [Как приоритет может использоваться для снижения вероятности нарушения нормативных сроков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-prioritet-mozhet-ispolzovatsya-dlya-snizheniya-veroyatnosti-narusheniya-normativnykh-srokov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система