# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить назначение ITSM-процессов для целей их развития?

Назначение всех ITSM-процессов формулируется через их вклад в [обеспечение качества](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/quality-assurance/)[ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/). Например, [управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/): 'Обеспечение качества ИТ-услуг посредством скорейшего устранения [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/)'. [Управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/): 'Обеспечение качества ИТ-услуг посредством повышения [надежности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/) ИТ-систем'. Эти формулировки становятся основой для постановки целей развития, так как каждое улучшение должно напрямую усиливать указанное назначение [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/).Теги: ITSM, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, управление проблемами, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 977

Дата последнего обновления: 29.06.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3866)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Каково назначение процесса управления проблемами в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovo-naznachenie-protsessa-upravleniya-problemami-v-itsm/)
- [Как привязать совершенствование процессов к повышению качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-privyazat-sovershenstvovanie-protsessov-k-povysheniyu-kachestva-it-uslug/)
- [Как конкретизировать цели для разных ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-konkretizirovat-tseli-dlya-raznykh-itsm-protsessov/)
- [Каково назначение процесса управления инцидентами и запросами пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovo-naznachenie-protsessa-upravleniya-intsidentami-i-zaprosami-polzovateley/)
- [Что такое назначение процесса в контексте ITIL и как его определить?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-naznachenie-protsessa-v-kontekste-itil-i-kak-ego-opredelit/)
- [Каково назначение процесса управления инцидентами и запросами пользователей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovo-naznachenie-protsessa-upravleniya-intsidentami-i-zaprosami-polzovateley/)
- [Каково основное назначение процесса управления изменениями в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovo-osnovnoe-naznachenie-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-v-itsm/)
- [Что представляет собой процесс управления проблемами в рамках ITIL и какова его цель?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-protsess-upravleniya-problemami-v-ramkakh-itil-i-kakova-ego-tsel/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система