# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить, нужны ли SLA для продуктовых команд, где бизнес и ИТ работают вместе?

Продуктовая команда, в которой [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) и ИТ работают вместе, является примером высшего уровня взаимодействия — сотрудничества, когда все участники ориентированы на общие цели. В таком случае важность [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) снижается, поскольку IT становится частью бизнес-команды и отвечает не просто за [развёртывание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/deployment/) и [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/), а за общие бизнес-результаты (например, рост продаж). Здесь становятся релевантными бизнес-метрики, применимые для всей команды в контексте бизнес-деятельности. Это уже не совсем SLA в классическом понимании, а общие параметры качества для команды. Однако если ИТ всё ещё работает обособленно и не привязано к целям бизнеса, SLA необходим для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) работы ИТ-специалистов.Теги: DevOps, CI/CD, SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, командная работа, управление доступностью, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление релизами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 101

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13284)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему SLA недостаточно для оценки работы продуктовой команды?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sla-nedostatochno-dlya-otsenki-raboty-produktovoy-komandy/)
- [В каких случаях SLA между ИТ-подразделением и бизнес-подразделениями действительно необходимы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-sla-mezhdu-it-podrazdeleniem-i-biznes-podrazdeleniyami-deystvitelno-neobkhodimy/)
- [В каких случаях SLA может быть менее важен по сравнению с доверием и взаимодействием?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-sla-mozhet-byt-menee-vazhen-po-sravneniyu-s-doveriem-i-vzaimodeystviem/)
- [Как можно определить, действительно ли бизнес нуждается в SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-opredelit-deystvitelno-li-biznes-nuzhdaetsya-v-sla/)
- [Что делать, если бизнес-области и ИТ-системы имеют сложные взаимосвязи при определении границ продуктов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-biznes-oblasti-i-it-sistemy-imeyut-slozhnye-vzaimosvyazi-pri-opredelenii-granits-pro/)
- [Какие метрики должны присутствовать в SLA для привязки к бизнес-результатам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-dolzhny-prisutstvovat-v-sla-dlya-privyazki-k-biznes-rezultatam/)
- [Почему отсутствие SLA в ситуации, когда ИТ является внутренним поставщиком услуг, может создать проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsutstvie-sla-v-situatsii-kogda-it-yavlyaetsya-vnutrennim-postavshchikom-uslug-mozhet-sozda/)
- [Почему SLA между ИТ и бизнес-подразделениями часто не востребованы бизнесом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sla-mezhdu-it-i-biznes-podrazdeleniyami-chasto-ne-vostrebovany-biznesom/)
- [Как SLA влияет на процесс взаимодействия между маркетингом и продажами в компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sla-vliyaet-na-protsess-vzaimodeystviya-mezhdu-marketingom-i-prodazhami-v-kompanii/)
- [Почему перестройка работы ИТ-команды в продуктовый подход не может быть односторонним процессом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-perestroyka-raboty-it-komandy-v-produktovyy-podkhod-ne-mozhet-byt-odnostoronnim-protsessom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система