Для определения оптимального размещения роли сервис-менеджера в организационной структуре необходимо отталкиваться не от поиска готовой универсальной формулы, а от совмещения двух наборов элементов. Первый набор — пять основных функций сервис-менеджера: принятие решений по жизненному циклу услуги, координация деятельности, обеспечение соответствия контрактов с поставщиками, переговорная деятельность с заказчиками, контроль качества. Второй набор — пять факторов выбора исполнителя роли: близость текущих обязанностей, минимальность организационных изменений, загрузка сотрудника, соответствие личностным качествам, личная заинтересованность. Совмещение этих двух наборов (аналогия с игрой в «пятнашки») позволяет найти наиболее адекватное решение для конкретной организации. При этом необходимо учитывать, что жизнь разнообразнее любой процессной модели, и найденное решение может быть уникальным для данного контекста.