# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить предельно допустимые отклонения от целевых значений KPI?

Предельно допустимые [отклонения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) определяются на основе понимания, при каких значениях объект управления остаётся в приемлемом состоянии. Для [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) это границы, при которых он остаётся рентабельным, окупаемым, укладывается в сроки, и [заказчик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) не чувствует потери качества. Для поддержки — нормативы обработки, которые устраивают заказчиков. Для потока — целевые значения эффективности (30%) и [пропускной способности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/throughput/), обеспечивающие соответствие скорости потока скорости создания запросов от [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Предельные отклонения устанавливаются на этапе [проектирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/)[системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) и регулярно пересматриваются. Если нормативы установлены с избыточным запасом (сотрудники всегда укладываются даже при ухудшении [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/)), их необходимо ужесточить.Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление проектами, PRINCE2, эффективность, оптимизация

Автор: Наталья Коляда

Рейтинг: 138

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13382)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить, является ли целевое значение KPI полезным ориентиром или слишком жёстким ограничением в работе ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-yavlyaetsya-li-tselevoe-znachenie-kpi-poleznym-orientirom-ili-slishkom-zhestkim-ograni/)
- [Что такое целевая динамика показателя и как она связана с допустимыми отклонениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-tselevaya-dinamika-pokazatelya-i-kak-ona-svyazana-s-dopustimymi-otkloneniyami/)
- [Что такое целевое значение и граничное значение KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-tselevoe-znachenie-i-granichnoe-znachenie-kpi/)
- [Какие целевые и граничные значения KPI и зачем они нужны?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tselevye-i-granichnye-znacheniya-kpi-i-zachem-oni-nuzhny/)
- [Какие два шага необходимо выполнить для перехода от множества метрик к набору KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-shaga-neobkhodimo-vypolnit-dlya-perekhoda-ot-mnozhestva-metrik-k-naboru-kpi/)
- [Как определить, что метрика является ключевой (KPI) для конкретного объекта управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-metrika-yavlyaetsya-klyuchevoy-kpi-dlya-konkretnogo-obekta-upravleniya/)
- [Как определить, какие метрики использовать для оценки нового процесса, который ещё не устоялся?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-ispolzovat-dlya-otsenki-novogo-protsessa-kotoryy-eshche-ne-ustoyalsya/)
- [Как определить целевую динамику для метрик проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-tselevuyu-dinamiku-dlya-metrik-proekta/)
- [Как определить оптимальные WIP-лимиты для этапов производственного процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-optimalnye-wip-limity-dlya-etapov-proizvodstvennogo-protsessa/)
- [Что делать менеджеру при возникновении отклонения от установленных ограничений проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-menedzheru-pri-vozniknovenii-otkloneniya-ot-ustanovlennykh-ogranicheniy-proekta/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT](https://edu.cleverics.ru/togaf?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=TOGAF) — Учебный курс: интенсив с тренером. Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система