# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить предельное количество проблем на стадии диагностики для каждого специалиста?

[Ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) участников [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) конечны, поэтому за заданный период они могут своевременно диагностировать конечное число [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Направлять им на диагностику большее число проблем — значит снижать [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) их работы не по их вине, а значит — демотивировать. Поэтому если TPD используется в качестве [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/), необходимо определить предельное количество проблем, которые могут одновременно находиться на стадии [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) у каждого из специалистов. Это предельное количество определяется исходя из реальных ресурсов и возможностей каждого специалиста.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 122

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9183)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие соображения необходимо учитывать при использовании TPD в качестве KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-soobrazheniya-neobkhodimo-uchityvat-pri-ispolzovanii-tpd-v-kachestve-kpi/)
- [Что такое показатель Timely Problem Diagnosis (TPD) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-timely-problem-diagnosis-tpd-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Можно ли измерять показатель TPD в разрезе отдельных координаторов проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-izmeryat-pokazatel-tpd-v-razreze-otdelnykh-koordinatorov-problem/)
- [Какие метрики процесса управления проблемами могут использоваться для персональной оценки координаторов проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-problemami-mogut-ispolzovatsya-dlya-personalnoy-otsenki-koordina/)
- [Можно ли ограничивать количество одновременно проводимых диагностик и почему это необходимо?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-ogranichivat-kolichestvo-odnovremenno-provodimykh-diagnostik-i-pochemu-eto-neobkhodimo/)
- [От какого момента следует отсчитывать длительность диагностики проблемы для расчёта TPD?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/ot-kakogo-momenta-sleduet-otschityvat-dlitelnost-diagnostiki-problemy-dlya-rascheta-tpd/)
- [На основании чего определяется срок диагностики проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/na-osnovanii-chego-opredelyaetsya-srok-diagnostiki-problem/)
- [Какие метрики процесса управления проблемами привязаны к роли координатора проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-problemami-privyazany-k-roli-koordinatora-problem/)
- [Как определяется количество сотрудников, необходимых для управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-kolichestvo-sotrudnikov-neobkhodimykh-dlya-upravleniya-problemami/)
- [Какие метрики процесса управления проблемами нормированы в диапазон [0; 1]?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-problemami-normirovany-v-diapazon-0-1/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система