Можно использовать опросник, основанный на перечне факторов, влияющих на количество обращений: отрасль бизнеса, тип предоставляемых услуг, сложность и количество услуг, частота обновлений, подходы к изменениям, технологические особенности ИТ-инфраструктуры, стандартизация среды, интенсивность использования ИТ, грамотность пользователей, наличие баз знаний, возраст устройств, тип работы (удаленный или нет), организационная структура и географическое распределение. Оценка по этим критериям позволяет прогнозировать нагрузку не только через количество пользователей, но и через анализ специфики организации.