# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить приоритет автоматически созданного инцидента на основе данных мониторинга?

[Приоритет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) автоматически созданного [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) определяется на основе данных, доступных в ITSM-системе: критичность затронутой [КЕ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) или [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) (из [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/)); [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) (из связей КЕ с услугами); условия [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) (допустимое [время простоя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/downtime/)); количество затронутых [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) или зависимых [сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). [Система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) предоставляет информацию о факте и масштабе [события](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/), а ITSM-система добавляет бизнес-контекст для расчёта приоритета.Теги: ITSM, SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Степан Хрулёв

Рейтинг: 286

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14316)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определяется приоритет инцидента при его обработке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-prioritet-intsidenta-pri-ego-obrabotke/)
- [Как определить начальный приоритет инцидента при его регистрации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-nachalnyy-prioritet-intsidenta-pri-ego-registratsii/)
- [Какие типы событий лучше обрабатывать на стороне ITSM-системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tipy-sobytiy-luchshe-obrabatyvat-na-storone-itsm-sistemy/)
- [Какие данные из ITSM-системы могут быть полезны при обработке событий мониторинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-iz-itsm-sistemy-mogut-byt-polezny-pri-obrabotke-sobytiy-monitoringa/)
- [Как CMDB помогает определить приоритет восстановления при инцидентах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cmdb-pomogaet-opredelit-prioritet-vosstanovleniya-pri-intsidentakh/)
- [Какие критерии могут использоваться для приоритизации инцидентов в ИТ-службах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-mogut-ispolzovatsya-dlya-prioritizatsii-intsidentov-v-it-sluzhbakh/)
- [Как быть с инцидентами безопасности и как они приоритезируются?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-s-intsidentami-bezopasnosti-i-kak-oni-prioriteziruyutsya/)
- [Какие аспекты классификации инцидента влияют на его приоритизацию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-klassifikatsii-intsidenta-vliyayut-na-ego-prioritizatsiyu/)
- [Какие метрики и показатели можно получить благодаря интеграции систем мониторинга и ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-i-pokazateli-mozhno-poluchit-blagodarya-integratsii-sistem-monitoringa-i-itsm/)
- [Как определяется приоритет в рамках методологии ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-prioritet-v-ramkakh-metodologii-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система