# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить приоритетность создания типовых решений?

Приоритетность определяется на основе: частоты [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) — для наиболее повторяющихся [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) решения создаются в первую очередь; [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) — инциденты, затрагивающие критичные [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/), получают [приоритет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/); стоимости простоя — чем дороже обходится простой, тем выше приоритет создания решения; [доступности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) альтернатив — если проблема уже решается эффективно другими средствами, приоритет ниже; сложности решения — простые решения, которые легко описать и применить, создаются быстрее и могут иметь приоритет для быстрого эффекта; количества затрагиваемых [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) — массовые проблемы приоритетнее единичных.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 111

Дата последнего обновления: 21.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13908)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определяется приоритет расследования различных проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-prioritet-rassledovaniya-razlichnykh-problem/)
- [Как организация может оценить, какие повторяющиеся инциденты следует анализировать в первую очередь?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-otsenit-kakie-povtoryayushchiesya-intsidenty-sleduet-analizirovat-v-pervuyu/)
- [Как определяется приоритетность устранения проблемы в процессе «Управление проблемами»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-prioritetnost-ustraneniya-problemy-v-protsesse-upravlenie-problemami/)
- [Как приоритизируются проблемы в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-prioritiziruyutsya-problemy-v-protsesse-upravleniya-problemami/)
- [Как определить, стоит ли создавать типовое решение для конкретного инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-stoit-li-sozdavat-tipovoe-reshenie-dlya-konkretnogo-intsidenta/)
- [Как определяется приоритет проблемы в процессе управления инцидентами и проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-prioritet-problemy-v-protsesse-upravleniya-intsidentami-i-problemami/)
- [Как определяется необходимость расследования проблемы для конкретного инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-neobkhodimost-rassledovaniya-problemy-dlya-konkretnogo-intsidenta/)
- [Как определить начальный приоритет инцидента при его регистрации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-nachalnyy-prioritet-intsidenta-pri-ego-registratsii/)
- [Какие подходы к приоритизации проблем наиболее практичны для организаций с ограниченными ресурсами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-prioritizatsii-problem-naibolee-praktichny-dlya-organizatsiy-s-ogranichennymi-resur/)
- [Почему важно правильно расставлять приоритеты при классификации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-pravilno-rasstavlyat-prioritety-pri-klassifikatsii-intsidentov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система